FAQ

システムで SupportAssist for Business PCs をアップグレ
ードする
● 組織のシステムに旧バージョンの SupportAssist for business PCs をインストールしています。最新の SupportAssist バージョ
ンにアップグレードする必要がありますか？
組織のシステムでバージョン 2.0.1 以前の SupportAssist for business PCs を実行している場合は、最新バージョンにアップグレー
ドをすることをお勧めします。最新バージョンにアップグレードすることで、SupportAssist の最新機能のメリットを最大限に享
受できます。
● SupportAssist のインストールの有効期限日について教えてください。
SupportAssist のインストールすべてには、有効期限が設定されています。SupportAssist の有効期限が近い場合、または有効期
限が切れた場合は、サポートが継続するように、対象システムの SupportAssist を最新バージョンにアップグレードする必要があ
ります。
次の表は、SupportAssist の各バージョンの有効期限を示しています。
表 1. SupportAssist のリリース バージョンと有効期限
リリースバージョン 有効性
1.5.0.0 期限切れ
1.6.0.107 期限切れ
1.7.0.57 期限切れ
2.0.0.220 期限切れ
2.0.1.43 期限切れ
2.0.2.6 2021 年 2 月 5 日まで有効
2.1.0.294 2021 年 2 月 5 日まで有効
2.1.1.219 2021 年 2 月 5 日まで有効
2.1.2.16 2021 年 2 月 5 日まで有効
2.1.3.2 2021 年 2 月 5 日まで有効
2.1.4.135 2021 年 7 月 30 日まで有効
2.1.5.101 2021 年 10 月 30 日まで有効
2.2.0.144 2022 年 3 月 21 日まで有効
2.2.1.76 2022 年 3 月 21 日まで有効
2.2.2.5 2022 年 3 月 21 日まで有効
システムを最適化する
● SupportAssist がシステムで有効になっていても、スケジュール設定されたスキャンが実行されません。なぜですか?
スキャンの実行時に次の基準が満たされている場合にのみ、SupportAssist はシステムでスケジュール設定されたスキャンを実
行します。
○ システムがコンセントに接続されている場合、バッテリー残量は 50%を超えている必要がある。
○ システムがコンセントに接続されていない場合、バッテリーの残り時間が 1 時間を超えている必要がある。
○ ユーザーがシステムでタスクを実行していない。
● PC で SupportAssist を開いて実行しているユーザーのオプションを無効にして、バックグラウンドでのスキャンの実行を有効
にしました。しかし、SupportAssist には、社内のユーザーのアップデートに関する通知が表示されます。なぜでしょうか?
SupportAssist には、管理者によって開始されたリモート最適化のタスクに関する通知が表示されます。
● ファイルのクリーンアップによる最適化を実行している際に削除されるのは、どのような種類のファイルですか？
FAQ 3