FAQ

その他の一般的な質問

● BitLocker 対応システムで BIOS をアップデートすることはできますか？

● システムに SupportAssist をインストールしましたが、ユーザーインターフェイスを開けません。なぜでしょうか?

● 他のアプリケーションが 5700 ポートを使用しているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

● 組織内のユーザーが SupportAssist ユーザーインターフェイスを表示して使用できるように許可しました。しかし、そのユーザー

がユーザーインターフェイスを開くことができません。なぜでしょうか?

● 管理しているシステムで BIOS またはドライバーのアップデートを実行しようとすると、TechDirect に、これらのアップデート

はスケジュール設定済みであるというメッセージが表示されます。しかし、アップデートはインストールされておらず、3 日後、

TechDirect にこれらのアップデートを再確認するようにというメッセージが表示されます。この問題の原因は何でしょうか？

● PC で SupportAssist を開いて実行しているユーザーのオプションを無効にして、バックグラウンドでのスキャンの実行を有効に

しました。しかし、SupportAssist には、社内のユーザーのアップデートに関する通知が表示されます。なぜでしょうか?

● システムをモニタリングするために SupportAssist で消費されるインターネットデータの量を教えてください。

● SupportAssist を導入している間、資産をグループにまとめることはできますか？

● PC が遅くなったり、応答しなくなったりする場合があるとユーザーが報告しているのはなぜですか？

● SupportAssistCleanup.ps1 スクリプト、および CheckAndUnInstall.ps1 スクリプトの使用について教えてください。

TechDirect を使って作業する

● Dell チャネルパートナーでシステムを購入しました。TechDirect で SupportAssist を使用してシステムを管理することはでき

ますか？

はい、Dell チャネルパートナーまたはサードパーティーの会社からシステムを購入した場合は、TechDirect の SupportAssist を使

用してシステムを管理することができます。システムを管理するために、チャネルパートナーによって管理されていない

TechDirect アカウントを使用する必要があります。

● Dell チャネルパートナーです。TechDirect の SupportAssist を使用して、お客様に販売している Dell 製システムを管理すること

はできますか？

いいえ、Dell チャネルパートナーは、TechDirect の SupportAssist を使用して、お客様が所有する Dell 製システムを管理できま

せん。

● TechDirect アカウントを設定する方法は ?

所属する会社で、TechDirect アカウントをセットアップする管理者を指定する必要があります。この管理者は https://

www.techdirect.com にアクセスし、Register Now をクリックして、登録プロセスを開始しなければなりません。このプロセス

の一環として、管理者は SupportAssist 管理者の権限を持つユーザーと SupportAssist 技術者の権限を持つユーザーを追加します。

ここで追加されたユーザーは、登録の確認とログインの詳細を含む E メールを受信します。パーツのディスパッチを希望するユ

ーザーは、最初に TechDirect オンラインポータルで利用可能な無料のオンライン認定コースを完了する必要があります。詳細に

ついては、「https://www.techdirect.com」を参照してください。

● Dell のマイアカウントをすでにセットアップしていますが、TechDirect のログインに同じ認証情報を使用できますか？

はい、Dell のマイアカウントの認証情報を使用して TechDirect にログインできます。ただし、最初に同じ認証情報を使用して

TechDirect に組織を登録する必要があります。

システムに SupportAssist for Business PCs を導入する

● 組織内のシステムに SupportAssist for Home PCs をインストールしていますが、同じシステムに SupportAssist for business

PCs を導入することはできますか？

いいえ。同じシステムに両方のバージョンをインストールすることはできません。SupportAssist for business PCs をインストー

ルする前に、システムから SupportAssist for Home PCs をアンインストールする必要があります。SupportAssist for Home PCs を

アンインストールするには、システムに CheckAndUninstall.ps1 スクリプトを導入して実行します。

SupportAssist for business PCs のインストールに EXE を使用している場合、SupportAssist for Home PCs は自動的にアンインス

トールされます。

● 導入を開始する前に、どの Dell アカウントを作成する必要がありますか？

SupportAssist の導入を開始する前に、TechDirect アカウントをセットアップする必要があります。組織を TechDirect に登録す

るには、https://www.techdirect.com にアクセスしてください。

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