FAQ
5. Nel menu programmi, cercare e aprire l’applicazione Prompt dei comandi.
6. Digitare netstat -a -v | findstr /C:"5700" e premere Invio.
○ Se nessuna applicazione utilizza la porta 5700, non viene visualizzato alcun risultato.
○ Se un'altra applicazione utilizza la porta 5700, vengono visualizzati il numero di porta e lo stato IN ASCOLTO .
7. Riavviare il servizio Dell SupportAssist for Business PCs.
● Si è permesso agli utenti dell’organizzazione di visualizzare e utilizzare l'interfaccia utente di SupportAssist. Tuttavia, non sono in
grado di aprire l'interfaccia utente. Quale potrebbe essere il motivo?
Per aprire l'interfaccia utente di SupportAssist, verificare che il livello di sicurezza del sistema sia impostato su Medio-alto, Medio,
Medio-bassoo Basso per l'area Intranet locale . Per impostare il livello di sicurezza, effettuare le seguenti operazioni:
1. Fare clic su Start per aprire il menu programmi.
2. Ricercare e aprire le Opzioni Internet.
3. Cliccare sulla scheda Sicurezza.
4. Selezionare l'area Intranet locale .
5. Impostare il livello di sicurezza.
6. Cliccare su Applica, quindi su OK.
● Quando si tenta di eseguire un aggiornamento del BIOS o del driver sui sistemi che si gestiscono, TechDirect indica che questi
aggiornamenti sono già pianificati. Tuttavia, l'aggiornamento non è installato e dopo tre giorni TechDirect visualizza un
messaggio che indica rivedere nuovamente questi aggiornamenti. Quale potrebbe essere il motivo di questo problema?
Quando si pianificano aggiornamenti BIOS, driver o di altro tipo sui PC, l'attività viene accodata. Per permettere a SupportAssist di
eseguire le attività, il sistema deve essere online ed essere in grado di connettersi a Internet e al backend Dell. Se la connessione non
riesce, l'attività scade e TechDirect consente di programmare nuovamente l'aggiornamento.
● Esistono più amministratori SupportAssist nell’azienda. Alcuni amministratori hanno scaricato e implementato SupportAssist su
asset nel proprio sito. Tuttavia, tali asset che eseguono SupportAssist non vengono visualizzati nella pagina Gestione asset.
Quale potrebbe essere il motivo?
Verificare che ogni amministratore dell'azienda abbia salvato almeno una configurazione di SupportAssist con i dettagli di contatto
primario e secondario. Una volta creata una configurazione, quando gli asset sono online e possono connettersi a Internet e al backend
Dell, le informazioni sugli asset vengono visualizzate nella pagina Gestione asset entro 24 ore.
● Quanti dati Internet utilizza SupportAssist per i sistemi di monitoraggio?
SupportAssist richiede la connettività Internet per le sue operazioni. Nella tabella seguente sono elencate le frequenze e i dati medi
utilizzati per il monitoraggio di 100 sistemi:
Tabella 2. Consumo medio dei dati
Evento Frequenza dell'evento Consumo di dati (in KB)
Registrazione di SupportAssist Una volta dopo il deployment 802
Invio di informazioni relative al
monitoraggio di routine del sistema
Una volta ogni 24 ore dopo il deployment 241
Invio di informazioni relative al
monitoraggio periodico del sistema
Una volta ogni 30-45 giorni dopo il
deployment
210435
Invio di avvisi e informazioni relative allo
stato del sistema
Quando viene rilevato un avviso 30
Verifica delle informazioni relative alla
garanzia del sistema
Una volta dopo il deployment 7
Creazione di una richiesta di supporto Quando un avviso è adatto alla creazione
di una richiesta di supporto
159
Verifica degli aggiornamenti Una volta alla settimana 30
Ricerca degli aggiornamenti di
configurazione
Una volta ogni 24 ore 31
PC Insights Una volta ogni ora 2320
N.B.: Per gli aggiornamenti di driver, BIOS e firmware, il valore di consumo dei dati varia a seconda del numero di aggiornamenti.
FAQ 5