FAQ

● SupportAssist è installato sul sistema, ma non è possibile aprire l’interfaccia utente. Quale potrebbe essere il motivo?
● In che modo è possibile verificare se un'altra applicazione sta utilizzando la porta 5700?
● Si è permesso agli utenti dell’organizzazione di visualizzare e utilizzare l'interfaccia utente di SupportAssist. Tuttavia, non sono in grado
di aprire l'interfaccia utente. Quale potrebbe essere il motivo?
● Quando si tenta di eseguire un aggiornamento del BIOS o del driver sui sistemi che si gestiscono, TechDirect indica che questi
aggiornamenti sono già pianificati. Tuttavia, l'aggiornamento non è installato e dopo tre giorni TechDirect visualizza un messaggio che
indica rivedere nuovamente questi aggiornamenti. Quale potrebbe essere il motivo di questo problema?
● Ho disattivato l'opzione degli utenti che hanno aperto e eseguito SupportAssist sui PC e hanno abilitato le scansioni per l'esecuzione in
background. Tuttavia, SupportAssist visualizza le notifiche sugli aggiornamenti per gli utenti nella mia azienda. Quale potrebbe essere il
motivo?
● Quanti dati Internet sono utilizzati da SupportAssist per i sistemi di monitoraggio?
● È possibile organizzare le risorse in un gruppo durante l'implementazione di SupportAssist?
● Perché gli utenti segnalano che i PC sono occasionalmente lenti o non rispondono?
● Quali sono gli utilizzi degli script SupportAssistCleanup.ps1 e CheckAndUnInstall.ps1?
Utilizzo di TechDirect
● I sistemi in dotazione sono stati acquistati tramite un Channel Partner Dell. È possibile gestire i sistemi utilizzando SupportAssist
in TechDirect?
Sì, se i sistemi sono stati acquistati da un Channel Partner Dell o da un'azienda di terze parti, è possibile utilizzare SupportAssist in
TechDirect. È necessario utilizzare un account di TechDirect non gestito dal Channel Partner per la gestione dei sistemi.
● L'utente è un Channel Partner Dell. È possibile gestire i sistemi Dell venduti a un cliente tramite SupportAssist in TechDirect?
No, un Channel Partner Dell non può gestire i sistemi Dell di proprietà di un cliente tramite SupportAssist in TechDirect.
● Come si configura un account TechDirect?
L'azienda dovrebbe designare un amministratore per la configurazione dell'account TechDirect. Tale amministratore deve visitare il sito
https://www.techdirect.com e fare clic su Registrati ora per avviare la procedura di iscrizione. Nell'ambito di questa procedura,
l'amministratore aggiunge gli utenti con privilegi di amministratore o tecnico SupportAssist, che riceveranno un'e-mail di conferma
dell'iscrizione contenente i dati di accesso. Gli utenti che desiderano effettuare la spedizione di parti, devono prima completare i corsi di
certificazione online gratuiti disponibili sul portale online TechDirect. Per ulteriori informazioni, vedere https://www.techdirect.com.
● È già impostato un account Dell, è possibile usare le stesse credenziali per accedere a TechDirect?
Sì, è possibile utilizzare le credenziali dell’account Dell per accedere al TechDirect. Tuttavia, è necessario prima registrare
l'organizzazione con TechDirect utilizzando le stesse credenziali.
Implementazione di SupportAssist for Business PCs sui
sistemi
●
SupportAssist for Home PCs è installato sui sistemi dell'organizzazione. È possibile implementare SupportAssist for Business
PCs su tali sistemi?
No, non è possibile installare entrambe le versioni sullo stesso sistema. Prima di installare SupportAssist for Business PCs, è necessario
disinstallare SupportAssist for Home PCs dai sistemi. Per disinstallare SupportAssist for Home PCs, implementare ed eseguire lo script
CheckAndUninstall.ps1 sui sistemi di destinazione.
Se si utilizza il metodo .EXE per installare SupportAssist for Business PCs, SupportAssist for Home PCs viene disinstallato
automaticamente.
● Quali account Dell è necessario creare prima di iniziare la distribuzione?
Prima di iniziare la distribuzione di SupportAssist, è necessario configurare un account TechDirect. Per iscrivere la propria
organizzazione a TechDirect, visitare l'indirizzo https://www.techdirect.com.
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