FAQ
SupportAssist benötigt Port 5700 zum Öffnen der SupportAssist-Schnittstelle. Wenn eine andere Anwendung den 5700-Port
verwendet, wird SupportAssist in Ihrem System nicht geöffnet. Stellen Sie außerdem sicher, dass Transport Layer Security (TLS) 1.2
für die Verwendung von SupportAssist aktiviert ist.
● Wie kann ich überprüfen, ob eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet?
Führen Sie folgende Schritte durch:
1. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.
2. Suchen und öffnen Sie Services.
3. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dell SupportAssist for Business PCs.
4. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Beenden.
5. Suchen und öffnen Sie im Programmmenü die Eingabeaufforderung.
6. Geben Sie netstat -a -v | findstr /C:"5700" ein und drücken Sie die Eingabetaste.
○ Wenn keine Anwendung den Port 5700 verwendet, wird kein Ergebnis angezeigt.
○ Wenn eine andere Anwendung den Port 5700 verwendet, werden die Portnummer und der Status ÜBERWACHUNG
angezeigt.
7. Starten Sie den Service Dell SupportAssist for Business PCs neu.
● Ich habe den Benutzern in meinem Unternehmen erlaubt, die SupportAssist-Benutzeroberfläche anzuzeigen und zu verwenden.
Sie können die Benutzeroberfläche jedoch nicht öffnen. Was könnte der Grund dafür sein?
Um die SupportAssist-Benutzeroberfläche zu öffnen, stellen Sie sicher, dass die Sicherheitsstufe für die lokale Intranetzone des
Systems auf Mittel/Hoch, Mittel, Mittel/Niedrig oder Niedrig eingestellt ist. Um die Sicherheitsstufe einzustellen, führen Sie die
folgenden Schritte aus:
1. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.
2. Suchen und öffnen Sie die Internetoptionen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.
4. Wählen Sie die Zone Lokales Intranet aus.
5. Legen Sie die Sicherheitsstufe fest.
6. Klicken Sie auf Übernehmen und dann auf OK.
● Wenn ich versuche, eine BIOS- oder Treiberaktualisierung auf den von mir verwalteten Systemen auszuführen, zeigt TechDirect
eine Meldung an, dass diese Aktualisierungen bereits geplant sind. Allerdings ist die Aktualisierung nicht installiert und nach drei
Tagen zeigt TechDirect eine Meldung an, dass diese Aktualisierungen erneut überprüft werden sollen. Was könnte der Grund
dafür sein?
Wenn Sie BIOS-, Treiber- oder andere Aktualisierungen auf den PCs planen, wird die Aufgabe in die Warteschlange gestellt. Damit
SupportAssist die Aufgaben ausführen kann, muss das System online sein und in der Lage sein, eine Verbindung mit dem Internet und
dem Dell Back-End herzustellen. Wenn die Verbindung nicht erfolgreich ist, erfolgt eine Zeitüberschreitung und TechDirect fordert Sie
auf, die Aktualisierung erneut zu planen.
● Ich habe mehrere SupportAssist-Administratoren in meinem Unternehmen. Einige Administratoren haben SupportAssist auf
Assets an ihrem Standort heruntergeladen und bereitgestellt. Diese Assets, auf denen SupportAssist ausgeführt wird, werden
jedoch nicht auf der Seite „Assets verwalten“ angezeigt. Was könnte der Grund dafür sein?
Stellen Sie sicher, dass jeder Administrator Ihres Unternehmens mindestens eine SupportAssist-Konfiguration mit primären und
sekundären Kontaktinformationen gespeichert hat. Sobald eine Konfiguration erstellt wurde und die Assets online sind und eine
Verbindung mit dem Internet und dem Dell Back-End herstellen können, werden die Asset-Informationen innerhalb von 24 Stunden auf
der Seite Assets verwalten angezeigt.
● Wie viele Internetdaten werden von SupportAssist für die Überwachung von Systemen verbraucht?
SupportAssist erfordert eine Internetverbindung für seine Vorgänge. In der folgenden Tabelle sind die Häufigkeit und die
durchschnittliche Datenmenge aufgeführt, die für die Überwachung von 100 Systemen verbraucht wird:
Tabelle 2. Durchschnittlicher Datenverbrauch
Ereignis Häufigkeit des Ereignisses Datenverbrauch (in KB)
Registrierung von SupportAssist Einmal nach der Bereitstellung 802
Senden von routinemäßige
Systemüberwachungsinformationen
Einmal alle 24 Stunden nach der
Bereitstellung
241
Senden von periodischen
Systemüberwachungsinformationen
Alle 30-45 Tage nach der Bereitstellung 210435
Häufig gestellte Fragen 5