FAQ

● Welche Dell Konten sollte ich erstellen bevor ich mit der Bereitstellung beginne?
Sie sollten ein TechDirect-Konto einrichten, bevor Sie mit der Bereitstellung von SupportAssist beginnen. Um Ihre Organisation bei
TechDirect anzumelden, gehen Sie zu https://www.techdirect.com.
Durchführen eines Upgrades von SupportAssist für
Business PCs auf Ihren Systemen
● Ich habe eine ältere Version von SupportAssist für Business PCs auf den Systemen in meinem Unternehmen installiert. Sollte ich
auf die aktuelle Version von SupportAssist aktualisieren?
Wenn die Systeme in Ihrem Unternehmen SupportAssist für Business PCs der Version 2.0.1 oder früher ausführen, wird empfohlen,
dass Sie ein Upgrade auf die neueste Version durchführen. Durch ein Upgrade auf die neueste Version erhalten Sie alle Vorteile der
aktualisierten SupportAssist-Funktionen.
● Was ist das Ablaufdatum für meine SupportAssist Installation?
Alle SupportAssist-Installationen verfügen über Ablaufdaten. Wenn SupportAssist demnächst abläuft oder bereits abgelaufen ist,
müssen Sie ein Upgrade auf die neueste Version von SupportAssist auf den Zielsystemen durchführen, um einen kontinuierlichen
Support zu gewährleisten.
Die folgende Tabelle listet die Gültigkeit der einzelnen Versionen von SupportAssist auf:
Tabelle 1. SupportAssist-Version und Gültigkeit
Releaseversion Gültigkeit
1.5.0.0 abgelaufen
1.6.0.107 abgelaufen
1.7.0.57 abgelaufen
2.0.0.220 abgelaufen
2.0.1.43 abgelaufen
2.0.2.6 Gültig bis 05. Februar 2021
2.1.0.294 Gültig bis 05. Februar 2021
2.1.1.219 Gültig bis 05. Februar 2021
2.1.2.16 Gültig bis 05. Februar 2021
2.1.3.2 Gültig bis 05. Februar 2021
2.1.4.135 Gültig bis 30. Juli 2021
2.1.5.101 Gültig bis 30. Oktober 2021
2.2.0.144 Gültig bis Montag, 21. März 2022
2.2.1.76 Gültig bis Montag, 21. März 2022
2.2.2.5 Gültig bis Montag, 21. März 2022
Optimieren Ihrer Systeme
● Über SupportAssist werden keine geplanten Scans durchgeführt, selbst wenn diese für die Systeme aktiviert sind. Warum?
Über SupportAssist werden nur dann geplante Scans auf dem System durchgeführt, wenn die folgenden Kriterien zum Zeitpunkt des
Scans erfüllt sind:
○ Wenn das System an eine Steckdose angeschlossen ist, muss die Batterie zu mehr als 50 % aufgeladen sein.
○ Wenn das System nicht an eine Steckdose angeschlossen ist, muss die Batterielaufzeit länger als eine Stunde sein.
○ Der Benutzer führt keine Aufgaben auf dem System durch.
Häufig gestellte Fragen
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