FAQ

Andere allgemeine Fragen
● Kann ich das BIOS auf einem System mit aktivierter BitLocker-Verschlüsselung aktualisieren?
● Ich habe SupportAssist auf meinem System installiert, kann jedoch die Benutzeroberfläche nicht öffnen. Was könnte der Grund dafür
sein?
● Wie kann ich überprüfen, ob eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet?
● Ich habe den Benutzern in meinem Unternehmen erlaubt, die SupportAssist-Benutzeroberfläche anzuzeigen und zu verwenden. Sie
können die Benutzeroberfläche jedoch nicht öffnen. Was könnte der Grund dafür sein?
● Wenn ich versuche, eine BIOS- oder Treiberaktualisierung auf den von mir verwalteten Systemen auszuführen, zeigt TechDirect eine
Meldung an, dass diese Aktualisierungen bereits geplant sind. Allerdings ist die Aktualisierung nicht installiert und nach drei Tagen zeigt
TechDirect eine Meldung an, dass diese Aktualisierungen erneut überprüft werden sollen. Was könnte der Grund dafür sein?
● Ich habe die Option für Benutzer deaktiviert, SupportAssist auf ihren PCs zu öffnen und auszuführen, und die Ausführung von Scans
im Hintergrund aktiviert. Dennoch zeigt SupportAssist Benachrichtigungen zu Aktualisierungen für Benutzer in meinem Unternehmen
an. Was könnte der Grund dafür sein?
● Wie viele Internetdaten werden von SupportAssist für die Überwachung von Systemen verbraucht?
● Kann ich bei der Bereitstellung von SupportAssist meine Ressourcen in einer Gruppe organisieren?
● Warum geben meine Benutzer an, dass Ihre PCs manchmal nur langsam oder gar nicht reagieren?
● Wozu dienen die Skripte SupportAssistCleanup.ps1 und CheckAndUnInstall.ps1?
Arbeiten mit TechDirect
● Ich habe meine Systeme über einen Dell Vertriebspartner erworben. Kann ich die Systeme über SupportAssist in TechDirect
verwalten?
Wenn Sie Systeme von einem Dell Vertriebspartner oder einem Drittanbieter erworben haben, können Sie die Systeme über
SupportAssist in TechDirect verwalten. Sie müssen dazu ein TechDirect-Konto verwenden, das nicht von Ihrem Vertriebspartner zur
Verwaltung Ihrer Systeme verwendet wird.
● Ich bin ein Dell Vertriebspartner. Kann ich an einen Kunden verkaufte Dell Systeme über SupportAssist in TechDirect verwalten?
Nein, ein Dell Vertriebspartner kann Dell Systeme, die sich in Kundenbesitz befinden, nicht über SupportAssist in TechDirect verwalten.
● Wie richte ich ein TechDirect-Konto ein?
Ihr Unternehmen sollte einen Administrator bestimmen, um Ihr TechDirect-Konto einzurichten. Dieser Administrator muss zu https://
www.techdirect.com gehen und auf Jetzt registrieren klicken, um den Anmeldevorgang zu starten. Im Rahmen dieses Prozesses wird
der Administrator Benutzer mit SupportAssist-Administratorrechten und SupportAssist-Technikerrechten hinzufügen, die eine E-Mail
mit einer Bestätigung ihrer Anmeldung erhalten, welche Details zur Anmeldung enthält. Benutzer, die die Teile versenden möchten,
müssen zuerst die kostenlosen online Zertifizierungskurse absolvieren, verfügbar im TechDirect Online-Portal. Weitere Informationen
finden Sie unter https://www.techdirect.com.
● Ich habe bereits „My Account“ bei Dell eingerichtet, kann ich dieselben Anmeldeinformationen verwenden, um mich bei
TechDirect anzumelden?
Ja, Sie können die Anmeldedaten von Dell My Account verwenden, um sich bei TechDirect anzumelden. Sie müssen Ihr Unternehmen
jedoch zunächst bei TechDirect mit denselben Anmeldedaten registrieren.
Bereitstellen von SupportAssist für Business PCs auf Ihren
Systemen
● Ich habe SupportAssist für Home PCs auf den Systemen in meinem Unternehmen installiert. Kann ich auf denselben Systemen
SupportAssist für Business PCs bereitstellen?
Nein. Sie können nicht beide Versionen auf demselben System installieren. Bevor Sie SupportAssist für Business PCs installieren,
müssen Sie SupportAssist für Home PCs auf den Systemen deinstallieren. Um SupportAssist für Home PCs zu deinstallieren, müssen
Sie das Skript CheckAndUninstall.ps1 auf den Systemen bereitstellen und ausführen.
Wenn Sie die EXE-Datei verwenden, um SupportAssist für Business PCs zu installieren, wird SupportAssist für Home PCs automatisch
deinstalliert.
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Häufig gestellte Fragen