FAQ

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Rev. A02

December 2020

SupportAssist für Business PCs mit Windows-

Betriebssystem Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Arbeiten mit TechDirect

● Ich habe meine Systeme über einen Dell Vertriebspartner erworben. Kann ich die Systeme über SupportAssist in TechDirect

verwalten?

●

Ich bin ein Dell Vertriebspartner. Kann ich an einen Kunden verkaufte Dell Systeme über SupportAssist in TechDirect verwalten?

● Wie richte ich ein TechDirect-Konto ein?

● Ich habe bereits „My Account“ bei Dell eingerichtet, kann ich dieselben Anmeldeinformationen verwenden, um mich bei TechDirect

anzumelden?

Bereitstellen von SupportAssist für Business PCs auf Ihren

Systemen

● Ich habe SupportAssist für Home PCs auf den Systemen in meinem Unternehmen installiert. Kann ich auf denselben Systemen

SupportAssist für Business PCs bereitstellen?

● Welche Dell Konten sollte ich erstellen bevor ich mit der Bereitstellung beginne?

Durchführen eines Upgrades von SupportAssist für Business

PCs auf Ihren Systemen

● Ich habe eine ältere Version von SupportAssist für Business PCs auf den Systemen in meinem Unternehmen installiert. Sollte ich auf

die aktuelle Version von SupportAssist aktualisieren?

● Was ist das Ablaufdatum für meine SupportAssist Installation?

Optimieren Ihrer Systeme

● Über SupportAssist werden keine geplanten Scans durchgeführt, selbst wenn diese für die Systeme aktiviert sind. Warum?

● Ich habe die Option für Benutzer deaktiviert, SupportAssist auf ihren PCs zu öffnen und auszuführen, und die Ausführung von Scans

im Hintergrund aktiviert. Dennoch zeigt SupportAssist Benachrichtigungen zu Aktualisierungen für Benutzer in meinem Unternehmen

an. Was könnte der Grund dafür sein?

● Welche Art von Dateien werden während der Optimierung durch Dateibereinigung gelöscht?

● Was sind die Vorteile der Durchführung der Optimierung durch Dateibereinigung?

● Was bewirkt die Funktion „Tune Performance“?

● Was sind die Vorteile der Durchführung der Optimierung durch Performance-Tuning?

● Was bewirkt die Funktion „Optimize Network“?

● Was bewirkt die Funktion „Remove Virus and Malware“?

Häufig gestellte Fragen

Summary of content (8 pages)

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Rev. A02 December 2020 SupportAssist für Business PCs mit WindowsBetriebssystem Häufig gestellte Fragen Häufig gestellte Fragen Arbeiten mit TechDirect ● Ich habe meine Systeme über einen Dell Vertriebspartner erworben. Kann ich die Systeme über SupportAssist in TechDirect verwalten? ● Ich bin ein Dell Vertriebspartner.
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Andere allgemeine Fragen ● Kann ich das BIOS auf einem System mit aktivierter BitLocker-Verschlüsselung aktualisieren? ● Ich habe SupportAssist auf meinem System installiert, kann jedoch die Benutzeroberfläche nicht öffnen. Was könnte der Grund dafür sein? ● Wie kann ich überprüfen, ob eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet? ● Ich habe den Benutzern in meinem Unternehmen erlaubt, die SupportAssist-Benutzeroberfläche anzuzeigen und zu verwenden. Sie können die Benutzeroberfläche jedoch nicht öffnen.
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● Welche Dell Konten sollte ich erstellen bevor ich mit der Bereitstellung beginne? Sie sollten ein TechDirect-Konto einrichten, bevor Sie mit der Bereitstellung von SupportAssist beginnen. Um Ihre Organisation bei TechDirect anzumelden, gehen Sie zu https://www.techdirect.com. Durchführen eines Upgrades von SupportAssist für Business PCs auf Ihren Systemen ● Ich habe eine ältere Version von SupportAssist für Business PCs auf den Systemen in meinem Unternehmen installiert.
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● Ich habe die Option für Benutzer deaktiviert, SupportAssist auf ihren PCs zu öffnen und auszuführen, und die Ausführung von Scans im Hintergrund aktiviert. Dennoch zeigt SupportAssist Benachrichtigungen zu Aktualisierungen für Benutzer in meinem Unternehmen an. Was könnte der Grund dafür sein? SupportAssist zeigt Benachrichtigungen zu den von den Administratoren initiierten Remote-Optimierungsaufgaben an.
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SupportAssist benötigt Port 5700 zum Öffnen der SupportAssist-Schnittstelle. Wenn eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet, wird SupportAssist in Ihrem System nicht geöffnet. Stellen Sie außerdem sicher, dass Transport Layer Security (TLS) 1.2 für die Verwendung von SupportAssist aktiviert ist. ● Wie kann ich überprüfen, ob eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet? Führen Sie folgende Schritte durch: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.
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Tabelle 2.
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Tabelle 3.
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Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © bis 2020 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften.