FAQ
● J’ai installé SupportAssist sur mon système, mais ne parviens pas à ouvrir l’interface utilisateur. Quel peut être le motif de ce
problème ?
Pour ouvrir l’interface SupportAssist, le port 5700 est nécessaire. Si une autre application utilise le port 5700, SupportAssist ne
s’ouvrira pas sur votre système. En outre, assurez-vous que le protocole TLS (Transport Layer Security) 1.2 est activé pour utiliser
SupportAssist.
● Comment puis-je vérifier si une autre application utilise le port 5700 ?
Procédez comme suit :
1. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.
2. Recherchez et ouvrez Services.
3. Dans le volet de droite, cliquez sur Dell SupportAssist pour les PC professionnels.
4. Dans le volet de gauche, cliquez sur Arrêter.
5. Dans le menu des programmes, recherchez et ouvrez Invite de commande.
6. Saisissez netstat -a -v | findstr /C:"5700", puis appuyez sur Entrée.
○ Si aucune application n’utilise le port 5700, aucun résultat ne s’affiche.
○ Si une autre application utilise le port 5700, le numéro de port et l’état LISTENING s’affichent.
7. Redémarrez le service Dell SupportAssist pour les PC professionnels.
● Bien que j’ai autorisé les utilisateurs de mon organisation à afficher et à utiliser l’interface utilisateur de SupportAssist, ils ne
parviennent pas à l’ouvrir. Quel peut être le motif de ce problème ?
Pour ouvrir l’interface utilisateur de SupportAssist, assurez-vous que le niveau de sécurité du système est défini sur Moyennement
élevé, Moyen, Moyennement faible ou Faible pour la zone Intranet local. Pour définir le niveau de sécurité, suivez les étapes
suivantes :
1. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.
2. Recherchez et ouvrez Options Internet.
3. Cliquez sur l’onglet Sécurité.
4. Sélectionnez la zone Intranet local.
5. Définissez le niveau de sécurité.
6. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
● Lorsque j’essaie d’exécuter une mise à jour du BIOS ou des pilotes sur le système, TechDirect affiche un message indiquant que
celle-ci est déjà planifiée. La mise à jour n’est cependant pas installée et, après trois jours, TechDirect me demande de la
réexaminer. Quel peut être le motif de ce problème ?
Lorsque vous planifiez une mise à jour du BIOS, des pilotes ou de toute autre nature sur le système, la tâche est mise en file d’attente.
Afin que SupportAssist puisse exécuter la tâche, le système doit être en ligne et en mesure de se connecter à Internet ainsi qu’au
back-end Dell. Si la connexion échoue, la tâche expire et TechDirect vous permet de replanifier la mise à jour.
● Je dispose de plusieurs administrateurs SupportAssist au sein de ma société. Certains d’entre eux ont téléchargé et déployé
SupportAssist sur les actifs de leur site. Toutefois, ces actifs exécutant SupportAssist ne s’affichent pas sur la page Gérer les
actifs. Quel peut être le motif de ce problème ?
Veillez à ce que tous les administrateurs de votre société aient enregistré au moins une configuration SupportAssist avec les
coordonnées principales et secondaires. Suite à la création d’une configuration, lorsque les actifs sont en ligne et peuvent se connecter
à Internet ainsi qu’au back-end Dell, leurs informations s’affichent sur la page Gérer les actifs dans les 24 heures.
● Quelle quantité de données Internet SupportAssist consomme-t-il pour les systèmes de surveillance ?
Pour fonctionner, SupportAssist requiert une connectivité Internet active. Le tableau suivant indique la fréquence et la consommation
moyenne de données pour la surveillance de 100 systèmes :
Tableau 2. Consommation moyenne de données
Événement Fréquence de l’événement Consommation de données (en Ko)
Enregistrement de SupportAssist Une fois après le déploiement 802
Envoi routinier d’informations de
surveillance du système
Une fois toutes les 24 heures après le
déploiement
241
Envoi périodique d’informations de
surveillance du système
Tous les 30 à 45 jours après le déploiement 210 435
Questions fréquentes 5