FAQ

○ Si le système est branché à une prise électrique, le pourcentage de la batterie doit être supérieur à 50 %.
○ Si le système n’est pas branché à une prise électrique, le runtime de la batterie doit être supérieur à une heure.
○ L’utilisateur n’effectue aucune tâche sur le système.
● J’ai désactivé l’option qui permet aux utilisateurs d’ouvrir et d’exécuter SupportAssist sur leurs PC et j’ai activé l’exécution
d’analyses en arrière-plan. Toutefois, SupportAssist affiche les notifications concernant les mises à jour pour les utilisateurs de
ma société. Quel peut être le motif de ce problème ?
SupportAssist affiche des notifications sur les tâches d’optimisation à distance initiées par les administrateurs.
● Quel type de fichiers sont supprimés au cours de l’optimisation Nettoyage des fichiers ?
Cette fonctionnalité permet de supprimer tous les fichiers redondants, temporaires ou indésirables du système. Voici quelques
exemples de fichiers indésirables :
○ Données du navigateur
○ Fichiers temporaires enregistrés lors de l’installation et de la désinstallation d’applications
○ Les journaux créés par divers programmes en cours d’exécution sur le système
● Pourquoi effectuer l’optimisation Nettoyage des fichiers ?
Vous trouverez ci-dessous les avantages relatifs à l’optimisation régulière du nettoyage de fichiers ?
○ Meilleure utilisation de l’espace disque disponible
○ Amélioration des performances du système
○ Moins d’erreurs et d’avertissements signalés par le système
● À quoi sert l’optimisation Réglage des performances système ?
Cette fonctionnalité permet de régler les paramètres d’alimentation, de registre et d’allocation de la mémoire pour optimiser la vitesse
de traitement du système en :
○ identifiant les entrées de registre non valides, les références de fichier manquantes ou les liens rompus (avec suppression de ces
derniers, le cas échéant) ;
○ vérifiant que les services essentiels ayant un impact sur l’expérience utilisateur sont bien exécutés ;
○ bloquant le chargement automatique des services non essentiels.
● Pourquoi effectuer l’optimisation Réglage des performances système ?
Régler les performances système de façon périodique apporte les avantages suivants :
○ Amélioration des performances et de la stabilité du système
○ Démarrage plus rapide du système
○ Chargement plus rapide des applications
● À quoi sert la fonctionnalité Optimisation du réseau ?
Cette fonctionnalité permet d’améliorer les performances des navigateurs et d’optimiser la connectivité réseau pour plus de stabilité et
d’efficacité en :
○ identifiant et supprimant les fichiers de navigateur indésirables ;
○ mettant à jour les paramètres de périphérique pour garantir une connectivité sécurisée ;
○ effectuant plusieurs vérifications et optimisant les paramètres TCP, IP, Internet ou du navigateur.
● À quoi sert la fonctionnalité Suppression des virus et des logiciels malveillants ?
Cette fonctionnalité permet d’isoler, de supprimer et de restaurer les fichiers corrompus par des virus et des logiciels malveillants sur le
système afin de le protéger en :
○ analysant les emplacements clés du système pour détecter les menaces actives ;
○ analysant et résolvant les problèmes liés aux services Windows essentiels à la sécurité du système.
Autres questions générales
● Puis-je mettre à jour le BIOS sur un système compatible BitLocker ?
Non. Avant de mettre à jour le BIOS sur les systèmes compatibles BitLocker, vous devez désactiver le chiffrement BitLocker sur le
système. Toutefois, pour les systèmes exécutant SupportAssist pour PC professionnels version 2.2, BitLocker est automatiquement
suspendu et activé après les mises à jour du BIOS.
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Questions fréquentes