FAQ

Non, vous ne pouvez pas installer les deux versions sur le même système. Avant d’installer SupportAssist pour les PC professionnels,
vous devez désinstaller SupportAssist pour les PC particuliers des systèmes. Pour désinstaller SupportAssist pour PC personnels,
déployez et exécutez le script CheckAndUninstall.ps1 sur les systèmes.
Si vous utilisez le fichier EXE pour installer SupportAssist pour les PC professionnels, SupportAssist pour les PC particuliers est
désinstallé automatiquement.
● Quels comptes Dell faut-il créer avant de commencer le déploiement ?
Vous devez configurer un compte TechDirect avant de commencer à déployer SupportAssist. Pour inscrire votre organisation à
TechDirect, rendez-vous sur https://www.techdirect.com.
Mise à niveau de SupportAssist pour PC professionnels sur
vos systèmes
● J’ai installé une version plus ancienne de SupportAssist pour les PC professionnels sur les systèmes de mon organisation. Dois-je
passer à la toute dernière version de SupportAssist ?
Si les systèmes de votre organisation exécutent SupportAssist pour les PC professionnels version 2.0.1 ou antérieure, il est
recommandé de procéder à une mise à niveau vers la dernière version. Cela vous permettra de bénéficier de tous les avantages des
fonctionnalités de SupportAssist mises à jour.
● Quelle est la date d’expiration de mon installation SupportAssist ?
Toutes les installations SupportAssist ont des dates d’expiration. Si SupportAssist arrive à expiration ou a expiré, vous devez effectuer
une mise à niveau vers la dernière version de SupportAssist sur les systèmes cibles afin d’assurer la continuité du support.
Le tableau suivant répertorie la validité de chaque version de SupportAssist :
Tableau 1. Version et validité de SupportAssist
Version Validité
1.5.0.0 Expirée
1.6.0.107 Expirée
1.7.0.57 Expirée
2.0.0.220 Expirée
2.0.1.43 Expirée
2.0.2.6 Valide jusqu’au 5 février 2021
2.1.0.294 Valide jusqu’au 5 février 2021
2.1.1.219 Valide jusqu’au 5 février 2021
2.1.2.16 Valide jusqu’au 5 février 2021
2.1.3.2 Valide jusqu’au 5 février 2021
2.1.4.135 Valide jusqu’au vendredi 30 juillet 2021
2.1.5.101 Valide jusqu’au samedi 30 octobre 2021
2.2.0.144 Valide jusqu’au lundi 21 mars 2022
2.2.1.76 Valide jusqu’au lundi 21 mars 2022
2.2.2.5 Valide jusqu’au lundi 21 mars 2022
Optimisation de vos systèmes
● SupportAssist n’exécute pas d’analyses planifiées, même si elles sont activées sur les systèmes. Pourquoi ?
SupportAssist exécute une analyse planifiée sur le système uniquement si les critères suivants sont respectés au moment de l’analyse :
Questions fréquentes
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