FAQ

● À quoi sert la fonctionnalité Optimisation du réseau ?
● À quoi sert la fonctionnalité Suppression des virus et des logiciels malveillants ?
Autres questions générales
● Puis-je mettre à jour le BIOS sur un système compatible BitLocker ?
● J’ai installé SupportAssist sur mon système, mais ne parviens pas à ouvrir l’interface utilisateur. Quel peut être le motif de ce
problème ?
● Comment puis-je vérifier si une autre application utilise le port 5700 ?
●
Bien que j’ai autorisé les utilisateurs de mon organisation à afficher et à utiliser l’interface utilisateur de SupportAssist, ils ne parviennent
pas à l’ouvrir. Quel peut être le motif de ce problème ?
● Lorsque j’essaie d’exécuter une mise à jour du BIOS ou des pilotes sur le système, TechDirect affiche un message indiquant que celle-ci
est déjà planifiée. La mise à jour n’est cependant pas installée et, après trois jours, TechDirect me demande de la réexaminer. Quel peut
être le motif de ce problème ?
● J’ai désactivé l’option qui permet aux utilisateurs d’ouvrir et d’exécuter SupportAssist sur leurs PC et j’ai activé l’exécution d’analyses
en arrière-plan. Toutefois, SupportAssist affiche les notifications concernant les mises à jour pour les utilisateurs de ma société. Quel
peut être le motif de ce problème ?
● Quelle est la quantité de données Internet consommée par SupportAssist pour la surveillance des systèmes ?
● Est-il possible d’organiser mes actifs dans un groupe lors du déploiement de SupportAssist ?
● Pourquoi mes utilisateurs signalent-ils que leurs ordinateurs sont parfois lents ou ne répondent pas ?
● Quelles sont les utilisations des scripts SupportAssistCleanup.ps1 et CheckAndUnInstall.ps1 ?
Utilisation de TechDirect
● J’ai acheté mes systèmes via un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes à l’aide de SupportAssist
dans TechDirect ?
Oui, si vous avez acheté des systèmes auprès d’un partenaire de distribution Dell ou auprès d’une société tierce, vous pouvez gérer les
systèmes à l’aide de SupportAssist dans TechDirect. Pour gérer vos systèmes, vous devez utiliser un compte TechDirect qui n’est pas
géré par votre partenaire de distribution.
● Je suis un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes Dell vendus à un client à l’aide de SupportAssist
dans TechDirect ?
Non, un partenaire de distribution Dell ne peut pas gérer des systèmes Dell appartenant à un client à l’aide de SupportAssist dans
TechDirect.
● Comment configurer un compte TechDirect ?
Votre société doit désigner un administrateur pour configurer votre compte TechDirect. Cet administrateur doit accéder à https://
www.techdirect.com et cliquer sur S’enregistrer maintenant pour lancer le processus d’inscription. Dans le cadre de ce processus,
l’administrateur ajoute des utilisateurs avec des privilèges Administrateur SupportAssist et Technicien SupportAssist. Ceux-ci reçoivent
ensuite un e-mail confirmant leur inscription et contenant leurs informations de connexion. Les utilisateurs qui souhaitent envoyer des
pièces doivent d’abord suivre les formations gratuites de certification en ligne disponibles sur le portail en ligne de TechDirect. Pour
plus d’informations, voir https://www.techdirect.com.
● J’ai déjà configuré un compte Dell. Puis-je utiliser les mêmes informations d’identification pour me connecter à TechDirect ?
Oui, vous pouvez utiliser vos informations d’identification Mon compte Dell pour vous connecter à TechDirect. Toutefois, vous devez
d’abord inscrire votre organisation auprès de TechDirect en utilisant les mêmes informations d’identification.
Déploiement de SupportAssist pour PC professionnels sur
vos systèmes
● SupportAssist pour les PC particuliers est installé sur les systèmes de mon organisation. Puis-je déployer SupportAssist pour les
PC professionnels sur les mêmes systèmes ?
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Questions fréquentes