FAQ

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Rév. A02

December 2020

SupportAssist pour les PC professionnels avec

système d’exploitation Windows Questions

fréquentes

Questions fréquentes

Utilisation de TechDirect

● J’ai acheté mes systèmes via un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes à l’aide de SupportAssist dans

TechDirect ?

● Je suis un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes Dell vendus à un client à l’aide de SupportAssist dans

TechDirect ?

● Comment configurer un compte TechDirect ?

● J’ai déjà configuré un compte Dell. Puis-je utiliser les mêmes informations d’identification pour me connecter à TechDirect ?

Déploiement de SupportAssist pour PC professionnels sur vos

systèmes

● SupportAssist pour les PC particuliers est installé sur les systèmes de mon organisation. Puis-je déployer SupportAssist pour les PC

professionnels sur les mêmes systèmes ?

● Quels comptes Dell faut-il créer avant de commencer le déploiement ?

Mise à niveau de SupportAssist pour PC professionnels sur

vos systèmes

● J’ai installé une version plus ancienne de SupportAssist pour les PC professionnels sur les systèmes de mon organisation. Dois-je passer

à la toute dernière version de SupportAssist ?

● Quelle est la date d’expiration de mon installation SupportAssist ?

Optimisation de vos systèmes

● SupportAssist n’exécute pas d’analyses planifiées, même si elles sont activées sur les systèmes. Pourquoi ?

● J’ai désactivé l’option qui permet aux utilisateurs d’ouvrir et d’exécuter SupportAssist sur leurs PC et j’ai activé l’exécution d’analyses

en arrière-plan. Toutefois, SupportAssist affiche les notifications concernant les mises à jour pour les utilisateurs de ma société. Quel

peut être le motif de ce problème ?

● Quel type de fichiers sont supprimés au cours de l’optimisation Nettoyage des fichiers ?

● Pourquoi effectuer l’optimisation Nettoyage des fichiers ?

● À quoi sert l’optimisation Réglage des performances système ?

● Pourquoi effectuer l’optimisation Réglage des performances système ?

Questions fréquentes

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Rév. A02 December 2020 SupportAssist pour les PC professionnels avec système d’exploitation Windows Questions fréquentes Questions fréquentes Utilisation de TechDirect ● J’ai acheté mes systèmes via un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes à l’aide de SupportAssist dans TechDirect ? ● Je suis un partenaire de distribution Dell.
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● À quoi sert la fonctionnalité Optimisation du réseau ? ● À quoi sert la fonctionnalité Suppression des virus et des logiciels malveillants ? Autres questions générales ● Puis-je mettre à jour le BIOS sur un système compatible BitLocker ? ● J’ai installé SupportAssist sur mon système, mais ne parviens pas à ouvrir l’interface utilisateur.
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Non, vous ne pouvez pas installer les deux versions sur le même système. Avant d’installer SupportAssist pour les PC professionnels, vous devez désinstaller SupportAssist pour les PC particuliers des systèmes. Pour désinstaller SupportAssist pour PC personnels, déployez et exécutez le script CheckAndUninstall.ps1 sur les systèmes. Si vous utilisez le fichier EXE pour installer SupportAssist pour les PC professionnels, SupportAssist pour les PC particuliers est désinstallé automatiquement.
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○ Si le système est branché à une prise électrique, le pourcentage de la batterie doit être supérieur à 50 %. ○ Si le système n’est pas branché à une prise électrique, le runtime de la batterie doit être supérieur à une heure. ○ L’utilisateur n’effectue aucune tâche sur le système. ● J’ai désactivé l’option qui permet aux utilisateurs d’ouvrir et d’exécuter SupportAssist sur leurs PC et j’ai activé l’exécution d’analyses en arrière-plan.
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● J’ai installé SupportAssist sur mon système, mais ne parviens pas à ouvrir l’interface utilisateur. Quel peut être le motif de ce problème ? Pour ouvrir l’interface SupportAssist, le port 5700 est nécessaire. Si une autre application utilise le port 5700, SupportAssist ne s’ouvrira pas sur votre système. En outre, assurez-vous que le protocole TLS (Transport Layer Security) 1.2 est activé pour utiliser SupportAssist.
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Tableau 2.
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Tableau 3.
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Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.