FAQ

● 在我的公司有多个 SupportAssist 管理员。某些管理员已将 SupportAssist 下载并部署到其站点中的资产。但是，运行

SupportAssist 的这些资产不显示在“管理资产”页面中。原因是什么？

确保贵公司的每位管理员至少保存一个包含主要联系人和次要联系人详细信息的 SupportAssist 配置。创建配置后，当资产处于联

机状态且可以连接到互联网和戴尔后端时，资产信息将在 24 小时内显示在管理资产页面中。

● SupportAssist 为监测系统使用多少互联网数据？

SupportAssist 需要互联网连接才能进行操作。下表列出了监控 100 个系统的频率和消耗的平均数据：

表. 2: 平均数据消耗

事件事件的频率数据消耗（以 KB 为单位）

发送常规系统监控信息部署后每 24 小时一次 241

发送定期系统监控信息部署后每 30-45 天一次 210435

发送警报和系统状态信息检测到警报时 30

验证系统保修信息部署后 7

创建支持请求当警报达到创建支持请求的条件时 159

检查更新每周一次 30

检查配置更新每 24 小时一次 31

PC 洞察数据每小时一次 2320

注: 对于驱动程序、BIOS 和固件更新，数据消耗值会根据更新数量的不同而有所不同。

● 在部署 SupportAssist 时，是否可以将我的资产按组进行组织？

是的，如果您的系统运行 SupportAssist for Business Pcs 2.2 版，可以在 TechDirect 中的特定组下组织这些资产。

● 为什么我的用户报告他们的 PC 有时运行速度会变慢或者没有响应？

当 SupportAssist 运行诊断测试时，CPU 和内存利用率会增加，直至测试完成。在测试完成之前，这可能导致系统运行速度变慢

或者没有响应。

● SupportAssistCleanup.ps1 和 CheckAndUnInstall.ps1 脚本的用途是什么？

SupportAssist 部署软件包中包含以下脚本：

○ SupportAssistCleanup.ps1 脚本 — 从您的 PC 清除与 SupportAssist 相关的注册表项、服务和文件夹。

在安装 SupportAssist for business PCs 之前，或在卸载 SupportAssist 之后，请确保运行 SupportAssistCleanup.ps1 脚本。

○ CheckAndUnInstall.ps1 脚本 — 检查并卸载 Dell SupportAssist for Home PCs（如果它已安装在 PC 上）。

资源

本部分提供了有关说明文件资源的信息以及其他有用的链接，这些链接提供了有关 SupportAssist for Business PCs 的详细信息。

表. 3: 资源