FAQ

● 当我尝试在管理的系统上运行 BIOS 或驱动程序更新时，TechDirect 会显示已安排这些更新。但是，更新并未安装，并且三天
后，TechDirect 会显示消息，表明需要再次查看这些更新。此问题的原因是什么？
● 我禁用了用户在其 PC 上打开和运行 SupportAssist 的选项，并且已启用扫描以在后台运行。但是，SupportAssist 会显示有关我的
公司中用户的更新的通知。原因是什么？
● SupportAssist 为监测系统使用多少互联网数据？
● 在部署 SupportAssist 时，是否可以将我的资产按组进行组织？
● 为什么我的用户报告他们的 PC 有时运行速度会变慢或者没有响应？
● SupportAssistCleanup.ps1 和 CheckAndUnInstall.ps1 脚本的用途是什么？
使用 TechDirect
● 我通过戴尔渠道合作伙伴购买了系统。我是否可以在 TechDirect 中使用 SupportAssist 管理系统？
如果您的系统是从戴尔渠道合作伙伴或第三方公司购买的，则不能在 TechDirect 中使用 SupportAssist 管理系统。您必须使用由
渠道合作伙伴管理的 TechDirect 帐户来管理您的系统。
● 我是戴尔渠道合作伙伴。是否可以使用 TechDirect 中的 SupportAssist 管理销售给客户的戴尔系统？
不可以，戴尔渠道合作伙伴无法使用 TechDirect 中的 SupportAssist 管理客户所拥有的戴尔系统。
● 如何设置 TechDirect 帐户？
您的公司应指定一个管理员来设置 TechDirect 帐户。此管理员须转至 https://www.techdirect.com 并单击立即注册以开始注册过
程。在此过程中，管理员将添加具有 SupportAssist 管理员和 SupportAssist 技术工程师权限的用户，此类用户随后会收到确认注
册的电子邮件，内含登录详情。需要派单部件的用户必须先完成 TechDirect 在线门户中提供的免费在线认证课程。有关更多信
息，请参阅 https://www.techdirect.com。
● 我已设置“我的戴尔帐户”，是否可以使用同一凭据登录 TechDirect？
是的，您可以使用“我的戴尔帐户”凭据登录 TechDirect。但是，您必须先使用同一凭据向 TechDirect 注册贵公司。
在您的系统上部署 SupportAssist for Business PCs
● 我在公司的系统上安装了 SupportAssist for Home PCs，是否可以在这些系统上部署 SupportAssist for Business PCs？
不可以，您不能在同一系统上安装两个版本。在安装 SupportAssist for Business PCs 之前，您必须从系统中卸载 SupportAssist for
Home PCs。要卸载 SupportAssist for Home PCs，请在系统上部署并运行 CheckAndUninstall.ps1 脚本。
如果您使用 EXE 安装 SupportAssist for Business PCs，则 SupportAssist for Home PCs 会自动卸载。
● 开始部署前应创建什么戴尔帐户？
在开始部署 SupportAssist 之前，您应设置 TechDirect 帐户。要在 TechDirect 中注册您的组织，请转至 https://
www.techdirect.com。
在您的系统上升级 SupportAssist for Business PCs
● 我已在组织中的系统上安装了较旧版本的 SupportAssist for Business PCs。是否应升级到最新版本的 SupportAssist？
如果贵组织中的系统运行的是 SupportAssist for Business PCs 2.0.1 或更低版本，建议您升级到最新版本。通过升级到最新版本，
您可以获得更新的 SupportAssist 功能的全部优势。
● 我的 SupportAssist 安装在哪个日期到期？
所有 SupportAssist 安装都有到期日期。如果 SupportAssist 即将到期或已到期，则必须升级到目标系统上的最新版本
SupportAssist，以确保持续支持。
下表列出了每个版本的 SupportAssist 的有效性：
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常见问题