Deployment Guide

SupportAssist en TechDirect
TechDirect le permite descargar un archivo JSON personalizado. El archivo JSON está asociado a su cuenta de TechDirect y se puede
usar para implementar la configuración de SupportAssist en sus sistemas de Dell. Después de la implementación, puede administrar la
configuración de SupportAssist para todos los sistemas o para los sistemas de un grupo de dispositivos específico en TechDirect.
Capacidades de SupportAssist y planes de los
servicios de Dell
En la siguiente tabla, se resumen las funcionalidades de SupportAssist disponibles para sistemas con distintos planes de servicio:
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell
Funcionalidad Descripción Básico ProSupport ProSupport Plus y
ProSupport Flex for
Client
Programación de
análisis de hardware
Programe análisis de hardware en
función de sus preferencias.
Detección
automatizada de
problemas,
notificación y creación
de solicitudes de
soporte
Se le enviará una notificación después
de que Dell cree una solicitud de
soporte para el envío de piezas o
solicitudes de soporte técnico. En el
caso de las solicitudes de soporte
técnico, un representante del servicio
de soporte técnico se pondrá en
contacto con usted proactivamente
para ayudarle a resolver el problema.
Detección predictiva
de problemas y
creación de solicitudes
de soporte para la
prevención de fallas
Se le enviará una notificación a su
contacto principal y secundario
acerca del posible fallo de la parte.
Dell creará una solicitud de soporte y
se pondrá en contacto con usted para
enviar la parte de repuesto
correspondiente.
NOTA: Si se desactiva el reenvío automático de alertas de SupportAssist en TechDirect, puede revisar las alertas y
determinar si deben reenviarse a Dell.
NOTA: Las acciones realizadas ante las solicitudes de soporte, las alertas y los envíos de piezas se llevan a cabo según la
política comercial de Dell.
Sistemas soportados
SupportAssist está soportado por los siguientes sistemas Dell:
• Latitude 5300 2 en 1 Chromebook Enterprise
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 2 en 1 Chromebook Enterprise
Requisitos de red
Para habilitar SupportAssist, el sistema debe conectarse a los siguientes destinos:
• https://apidp.dell.com
• https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0
• https://techdirect.dell.com
• https://downloads.dell.com
Introducción
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