Deployment Guide

Introducción
SupportAssist es una tecnología proactiva y predictiva que proporciona soporte técnico automatizado para sus sistemas Dell.
Cuando se implementa, SupportAssist monitorea cada sistema y detecta proactivamente problemas de hardware. Según su plan de
servicio, cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico y le envía una
notificación por correo electrónico. Para obtener más información sobre las funcionalidades de SupportAssist para diferentes planes de
servicio, consulte Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell en la página 5.
SupportAssist recopila y envía información necesaria del sistema de manera segura al soporte técnico de Dell. El servicio de soporte
técnico de Dell utiliza estos datos para resolver el problema y brindar una solución. Para obtener información acerca de los datos
recopilados por SupportAssist, consulteDatos recopilados por SupportAssist en la página 22.
Si su organización utiliza ServiceNow para la administración de mesa de ayuda y de TI, y si ha activado la integración de ServiceNow, las
alertas de SupportAssist también se envían al administrador de TI.
Temas:
• Versión de lanzamiento
• Público
• Propósito del documento
• Visión general de TechDirect
• SupportAssist en TechDirect
• Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell
• Sistemas soportados
• Requisitos de red
• Recursos adicionales
Versión de lanzamiento
• SupportAssist para PC empresariales en Latitude Chromebook, versión 1.4
• SO Google Chrome, versión 84
NOTA:
SupportAssist para PC empresariales en Latitude Chromebook, versión 1.4, solo soportado en el SO Google
Chrome, versión 84, y en versiones posteriores.
Público
La información en esta guía de implementación está destinada a administradores que gestionan SupportAssist para PC empresariales, en
sistemas de destino con el sistema operativo Google Chrome en ejecución.
Propósito del documento
En este documento, se proporciona información sobre la configuración e implementación de SupportAssist para PC empresariales con el
sistema operativo Google Chrome en ejecución. Además, puede encontrar información acerca de la administración de sus activos y las
alertas de SupportAssist a través de TechDirect.
Visión general de TechDirect
TechDirect es un portal en línea que le permite administrar activos y alertas de SupportAssist. Puede crear reglas en TechDirect para
reenviar automáticamente las alertas de SupportAssist a Dell a fin de crear una solicitud de soporte o iniciar una solicitud de distribución de
piezas.
1
4 Introducción