Deployment Guide

Desactivación de la integración de ServiceNow

Requisitos previos

Debe haber iniciado sesión en TechDirect con los derechos como administrador de SupportAssist.

Sobre esta tarea

Deshabilite la integración de alertas de SupportAssist con su solución ServiceNow.

NOTA: Una vez que se haya deshabilitado la integración de ServiceNow, puede administrar las alertas de SupportAssist

mediante la página Alertas de SupportAssist en TechDirect.

Pasos

1. Vaya a Servicios > SupportAssist.

Se muestra la página SupportAssist.

2. Haga clic en la pestaña Administrar recursos.

3. En la tarjeta Recursos, haga clic en ADMINISTRAR.

Aparecerá la página Administrar activos.

4. Haga clic en Integrar con ServiceNow.

Se muestra la página Integración de la administración de casos de ServiceNow.

5. Desde la lista Seleccione un sitio de SupportAssist, seleccione el sitio necesario.

NOTA: El sitio que se muestra en la lista Seleccionar sitio de SupportAssist es el nombre de la empresa que introdujo

durante la configuración de SupportAssist.

6. Seleccione la casilla de verificación Desactivar (continuar administrando alertas de SupportAssist en TechDirect).

7. Haga clic en GUARDAR.

Resultados

La integración de ServiceNow para las alertas de SupportAssist está desactivada.

Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect