Deployment Guide

Integración de las alertas de SupportAssist con
ServiceNow
Si su organización utiliza ServiceNow para la administración de la mesa de ayuda y la TI, puede integrar las alertas de SupportAssist con la
solución ServiceNow. La integración con ServiceNow permite la creación automática de un incidente en ServiceNow para sus alertas de
SupportAssist.
NOTA: Una vez que se haya activado la integración de ServiceNow, las alertas de SupportAssist no se pueden
administrar con TechDirect. Sin embargo, tendrá que utilizar TechDirect para solicitar un envío de piezas o enviar una
solicitud de soporte a Dell.
Activación de la integración de ServiceNow
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en TechDirect con los derechos como administrador de SupportAssist.
Pasos
1. Vaya a Servicios > SupportAssist.
Se muestra la página SupportAssist.
2. Haga clic en la pestaña Administrar recursos.
3. En la tarjeta Recursos, haga clic en ADMINISTRAR.
Aparecerá la página Administrar activos.
4. Haga clic en Integrar con ServiceNow.
Se muestra la página Integración de la administración de casos de ServiceNow.
5. Desde la lista Seleccione un sitio de SupportAssist, seleccione un sitio.
NOTA:
El sitio que se muestra en la lista Seleccionar sitio de SupportAssist es el nombre de la empresa que introdujo
para el archivo de configuración de SupportAssist.
NOTA: La selección de un sitio permite a TechDirect enviar alertas generadas a partir de todos los sistemas en el sitio
a ServiceNow.
6. Desmarque la casilla de verificación Desactivar (continuar administrando alertas de SupportAssist en TechDirect).
7. Si desea que SupportAssist cree automáticamente un incidente en ServiceNow, debe realizar lo siguiente:
a. Seleccione Usar la instancia de ServiceNow.
b. Ingrese la ID de la instancia de ServiceNow, el nombre de usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico de notificación
de falla.
NOTA:
Si SupportAssist no puede crear automáticamente un incidente en ServiceNow, se enviará un mensaje de
correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuadro Notificación de error.
c. Haga clic en Enviar alerta de prueba para enviar una alerta de prueba a su instancia de ServiceNow.
8. Para recibir detalles de las alertas de SupportAssist por correo electrónico, realice lo siguiente:
a. Seleccione Utilizar correo electrónico.
b. En el cuadro De, ingrese la dirección de correo electrónico desde la que desea recibir los detalles de la alerta de SupportAssist.
c. En el campo Notificaciones de alertas, ingrese la dirección de correo electrónico a la cual desea enviar los detalles de la alerta de
SupportAssist.
d. En el cuadro Notificación de error, ingrese la dirección de correo electrónico a la que debe enviarse una notificación si
SupportAssist no puede enviar los detalles de la alerta.
e. Haga clic en Enviar correo electrónico de prueba para enviar un correo electrónico de prueba a la dirección de correo que
ingresó en la casilla Notificación de falla.
9. Haga clic en GUARDAR.
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Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect