Deployment Guide

Tabla 5. Alertas de SupportAssist (continuación)
Nombre Descripción
• Asignación cancelada: ningún técnico de SupportAssist tiene
propiedad.
• Asignada: un técnico de SupportAssist tiene propiedad.
• Fallo al enviar: fallo al intentar reenviar a Dell.
Propietario El técnico de SupportAssist que es propietario de una alerta.
Nombre de la empresa Nombre de la empresa
Línea empresarial Línea empresarial
Acciones Haga clic en para ver las acciones disponibles para la alerta. Los
usuarios con derechos de técnico de SupportAssist pueden:
• Asumir la propiedad del caso
• Actualizar los detalles del caso
• Cerrar el caso
• Reenviar el caso a Dell
NOTA: Los usuarios con derechos de administrador de
SupportAssist pueden realizar todas las acciones
disponibles para los usuarios con los derechos de técnico
de SupportAssist. Un administrador de SupportAssist
también puede asignar un caso a uno de los técnicos de
SupportAssist.
Acciones de alerta de SupportAssist
Puede realizar acciones en las alertas creadas por SupportAssist a través de TechDirect. En la siguiente tabla, se describen las acciones
disponibles para alertas creadas por SupportAssist.
Tabla 6. Acciones de alerta
Tipo de cuenta de
TechDirect
Acciones disponibles Descripción
Administrador de
SupportAssist
Asignar caso Asigna un técnico de SupportAssist como propietario de un caso.
También se puede utilizar para reasignar a otro técnico de
SupportAssist.
Administrador de
SupportAssist y técnico de
SupportAssist
Tomar propiedad Un técnico individual de SupportAssist con una cuenta de
TechDirect puede ver todas las alertas de SupportAssist. Un
técnico de SupportAssist puede tener propiedad de la alerta. Un
técnico de SupportAssist no puede reasignar las alertas, solo el
administrador de SupportAssist para la cuenta puede reasignar las
alertas.
Actualizar Muestra la página Detalles, que le permite agregar una nota o un
archivo adjunto sobre la alerta.
Cerrar caso Cierra el caso. Tanto usted como Dell no podrán tomar ninguna
medida adicional en la alerta.
Reenviar a Dell EMC Reenvía la solicitud de soporte al servicio de soporte técnico.
Puede seguir monitoreando el progreso desde las páginas
Soporte técnico o Resumen de envío en TechDirect.
Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect 19