Deployment Guide

SupportAssist на портале TechDirect
TechDirect позволяет скачать настраиваемый файл JSON. Файл JSON связан с вашей учетной записью TechDirect и может
использоваться для развертывания конфигурации SupportAssist на системах Dell. После развертывания вы можете
управлять конфигурацией SupportAssist для всех систем или систем в определенной группе устройств в TechDirect.
Инструменты SupportAssist и планы
сервисного обслуживания Dell
В следующей таблице приведены сводные сведения о возможностях SupportAssist, доступных для систем с различными
планами обслуживания.
Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell
Возможность Описание Basic ProSupport ProSupport Plus и
ProSupport Flex
для клиентов
Планирование
сканирования
оборудования
Планирование сканирования
оборудования в соответствии с
вашими требованиями.
Автоматическое
обнаружение
проблем,
уведомление и
создание запросов
на получение
поддержки
Вам отправляется уведомление,
после того как Dell создаст запрос
в службу поддержки для отправки
деталей или запросит
техническую поддержку. Что
касается запросов в службу
технической поддержки,
специалист этой службы
самостоятельно свяжется с вами
для решения проблемы.
Упреждающее
обнаружение
проблем и создание
запросов на
получение
поддержки для
предотвращения
сбоев
На ваш основной и
дополнительный адреса
отправляется уведомление о
потенциальном сбое компонента.
Dell создает запрос на получение
поддержки и связывается с вами
по поводу отправки детали на
замену.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если в TechDirect отключена автоматическая переадресация оповещений SupportAssist, вы
можете просматривать оповещения в TechDirect и определять, нужно ли их перенаправлять в Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ: Действия с заявками на обслуживание, оповещениями и отправками компонентов
выполняются в соответствии с бизнес-политикой Dell.
Поддерживаемые системы
Приложение SupportAssist совместимо со следующими системами Dell.
• Latitude 5300 Chromebook Enterprise «два в одном»
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise «два в одном»
Требования к сети
Для работы SupportAssist системы должны иметь возможность подключаться к следующим адресам:
Введение 5