Deployment Guide

Введение

SupportAssist — это технология профилактической поддержки с прогнозированием, которая обеспечивает

автоматизированную техническую поддержку систем Dell.

Развернутое приложение SupportAssist осуществляет мониторинг каждой системы и заранее выявляет проблемы с

оборудованием. В зависимости от плана обслуживания при выявлении проблемы SupportAssist автоматически отправляет

заявку в службу технической поддержки и отправляет уведомление пользователю по электронной почте. Дополнительные

сведения о возможностях SupportAssist для различных планов обслуживания см. в разделе Инструменты SupportAssist и

планы сервисного обслуживания Dell на стр. 5.

SupportAssist собирает и безопасно отправляет необходимые сведения о системе в службу технической поддержки Dell. Эти

данные используются сотрудниками службы технической поддержки Dell для поиска и устранения неисправностей. Данные,

собираемые SupportAssist, приведены в разделе Данные, собираемые приложением SupportAssist на стр. 22.

Если ваша организация использует ServiceNow для управления ИТ-средой и службой поддержки и вы включили

интеграцию ServiceNow, то оповещения SupportAssist также будут отправляться ИТ-администратору.

Темы:

• Рабочая версия

• Целевая аудитория

• Назначение документа

• Обзор TechDirect

• SupportAssist на портале TechDirect

• Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell

• Поддерживаемые системы

• Требования к сети

• Дополнительные ресурсы

Рабочая версия

• SupportAssist для бизнес-ПК на Latitude Chromebook версии 1.4

• Google Chrome OS версии 84

ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist для бизнес-ПК на Latitude Chromebook версии 1.4 поддерживается только в Google

Chrome OS версии 84 и более поздних.

Целевая аудитория

Сведения, приведенные в данном руководстве по развертыванию, предназначены для администраторов, которые

управляют SupportAssist для бизнес-ПК на системах под управлением ОС Google Chrome.

Назначение документа

В этом документе содержится информация о настройке и развертывании SupportAssist на бизнес-ПК с операционной

системой Google Chrome. Вы можете также найти информацию об управлении ресурсами и оповещениями SupportAssist с

помощью TechDirect.

Обзор TechDirect

TechDirect — это онлайн-портал, который позволяет управлять ресурсами и оповещениями SupportAssist. Вы можете

создавать правила в TechDirect для автоматической переадресации оповещений SupportAssist в Dell, чтобы создавать

запросы на получение поддержки или инициировать запросы на отправку деталей.

4 Введение