Deployment Guide

b. Введите идентификатор экземпляра ServiceNow, имя пользователя, пароль и адрес электронной почты, на который
будет отправлено уведомление о сбое.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если SupportAssist не может автоматически создать инцидент в ServiceNow, на адрес
электронной почты, который указан в поле Уведомление о сбое, будет отправлено письмо.
c. Нажмите Отправить тестовое оповещение, чтобы отправить тестовое оповещение в ваш экземпляр ServiceNow.
8. Чтобы получать сведения об оповещениях, созданных SupportAssist, по электронной почте, выполните следующие
действия.
a. Выберите Использовать электронную почту.
b. В поле От введите адрес электронной почты, с которого вы хотите получать сведения об оповещениях SupportAssist.
c. В поле Уведомления об оповещениях введите адрес электронной почты, на который вы хотите отправить
сведения об оповещениях SupportAssist.
d. В поле Уведомление о сбое введите адрес электронной почты, на который будет отправлено уведомление в
случае, если программа SupportAssist не сможет отправить сведения об оповещении.
e. Нажмите Отправить тестовое сообщение электронной почты, чтобы отправить тестовое электронное
сообщение на адрес электронной почты, указанный в поле Уведомление о сбое.
9. Нажмите СОХРАНИТЬ.
Отключение интеграции с ServiceNow
Предварительные условия
Вам необходимо войти в систему TechDirect, используя учетную запись SupportAssist с правами администратора.
Об этой задаче
Отключение интеграции оповещений SupportAssist с решением ServiceNow.
ПРИМЕЧАНИЕ: После отключения интеграции с ServiceNow вы можете управлять оповещениями SupportAssist
на странице Оповещения SupportAssist в TechDirect.
Действия
1. Перейдите в раздел Сервисы > SupportAssist.
При этом откроется страница SupportAssist.
2. Откройте вкладку Управление ресурсами.
3. На карточке Ресурсы нажмите УПРАВЛЕНИЕ.
Откроется окно Управление ресурсами.
4. Нажмите Интеграция с ServiceNow.
Появится страница Интеграция управления обращениями ServiceNow.
5. Выберите нужную площадку в списке Выбрать площадку SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ: Площадка, которая отображается в списке Выбрать площадку SupportAssist, — это название
компании, которое вы ввели во время настройки SupportAssist.
6. Установите флажок «Деактивировать» (продолжить управление оповещениями SupportAssist в TechDirect).
7. Нажмите СОХРАНИТЬ.
Результат
Интеграция ServiceNow с оповещениями SupportAssist отключена.
Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect 21