Deployment Guide

Таблица 6. Действия по предупреждениям (продолжение)
Тип учетной записи
TechDirect
Доступные действия Описание
Администратор
SupportAssist и
технический специалист
SupportAssist
Стать ответственным
исполнителем
Отдельные технические специалисты SupportAssist,
использующие учетную запись TechDirect, могут
просматривать все оповещения SupportAssist. Технический
специалист SupportAssist может стать ответственным
исполнителем по оповещению. Технические специалисты
SupportAssist не могут повторно назначать оповещения.
Эта функция доступна только администратору
SupportAssist.
Обновить Отображение страницы Сведения, которая позволяет
добавить к оповещению примечание или вложение.
Закрыть обращение Закрытие обращения. После этого ни вы, ни сотрудники
Dell не смогут выполнять какие-либо действия по
оповещению.
Переадресовать в Dell EMC Пересылает заявку на обслуживание в службу
технической поддержки. Вы можете отслеживать ход
выполнения на страницах Техническая поддержка или
Сводные данные по отправке в TechDirect.
Интеграция SupportAssist с ServiceNow
Если ваша организация использует службу технической поддержки ServiceNow, вы можете интегрировать SupportAssist с
ServiceNow. Интеграция с ServiceNow активирует функцию автоматического создания обращения в службу технической
поддержки ServiceNow, для оповещений, созданных SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ: После интеграции с ServiceNow, оповещениями, созданными SupportAssist, нельзя управлять
через TechDirect. Однако вам потребуется использовать TechDirect для создания запроса на отправку деталей
или для отправки запроса на поддержку Dell.
Включение интеграции ServiceNow
Предварительные условия
Вам необходимо войти в систему TechDirect, используя учетную запись SupportAssist с правами администратора.
Действия
1. Перейдите в раздел Сервисы > SupportAssist.
При этом откроется страница SupportAssist.
2. Откройте вкладку Управление ресурсами.
3. На карточке Ресурсы нажмите УПРАВЛЕНИЕ.
Откроется окно Управление ресурсами.
4. Нажмите Интеграция с ServiceNow.
Появится страница Интеграция управления обращениями ServiceNow.
5. Выберите площадку в списке Выбрать площадку SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ: Площадка, которая отображается в списке Выбрать площадку SupportAssist, — это название
компании, которое вы ввели в файле конфигурации SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ: Выбор площадки позволяет TechDirect переадресовывать оповещения, создаваемые всеми
системами на площадке, в ServiceNow.
6. Снимите флажок Деактивировать (продолжить управление оповещениями SupportAssist в TechDirect).
7. Если вы хотите, чтобы SupportAssist автоматически создал обращение в службу технической поддержки ServiceNow:
a. Выберите Использовать ServiceNow.
20 Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect