Deployment Guide

Таблица 5. Оповещения SupportAssist (продолжение)
Название Описание
Примечания Сведения о выявленной проблеме и данные об ошибках,
которые подлежат изучению.
Метка времени Дата и время создания оповещения в TechDirect.
Время последней активности Дата и время последнего действия, выполненного
администратором или техническим специалистом
SupportAssist.
Статус Статус оповещения:
• Не назначено — ответственным исполнителем по
оповещению не назначен ни один технический
специалист SupportAssist.
• Назначено — ответственным исполнителем по
оповещению назначен технический специалист
SupportAssist.
• Сбой при отправке — при переадресации оповещения
в Dell произошел сбой.
Владелец Технический специалист SupportAssist, который назначен
ответственным исполнителем по оповещению.
Компания Название компании
Бизнес-подразделение Бизнес-подразделение
Действия Нажмите кнопку для просмотра доступных действий для
оповещения. Пользователи с правами технического
специалиста SupportAssist могут:
• регистрировать обращение на свое имя;
• обновлять сведения об обращении;
• закрывать обращение;
• пересылать обращение в Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ: Пользователи с правами
администратора SupportAssist могут выполнять все
действия, доступные для пользователей с правами
технического специалиста SupportAssist.
Администратор SupportAssist может также
назначить обращение одному из технических
специалистов SupportAssist.
Действия в случае получения оповещений
SupportAssist
Вы можете выполнить действия по оповещениям, которые были созданы приложением SupportAssist, с помощью TechDirect.
В следующей таблице описаны действия, которые можно выполнить в ответ на оповещения, созданные SupportAssist.
Таблица 6. Действия по предупреждениям
Тип учетной записи
TechDirect
Доступные действия Описание
Администратор
SupportAssist
Назначить обращение Назначение технического специалиста SupportAssist в
качестве ответственного исполнителя по обращению.
Может также использоваться для повторного назначения
обращения другому техническому специалисту
SupportAssist.
Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect 19