Deployment Guide

7. Если отображается раздел Управление группой, нажмите ДОБАВИТЬ ПРАВИЛО ГРУППЫ.
ПРИМЕЧАНИЕ: Правила группы используются для определения адреса, на который должны быть
отправлены детали. При переадресации оповещения об отправке деталей из SupportAssist в Dell адрес,
указанный в оповещении, сравнивается с адресами, указанными в правилах группы. При совпадении
информация об адресе, связанном с правилом группы, будет использована как адрес, на который будут
отправлены детали.
8. В окне Значения по умолчанию для нескольких филиалов выполните следующие действия и нажмите кнопку
СОХРАНИТЬ.
a. Выберите группу ресурсов в списке Выберите группу.
b. Выберите взаимосвязь в списке Выберите взаимосвязь.
c. Выберите часовой пояс в списке Выберите часовой пояс.
d. Выберите технического специалиста службы поддержки в списке Выберите технического специалиста.
9. Нажмите СОХРАНИТЬ ПРАВИЛА ОБРАБОТКИ ОПОВЕЩЕНИЙ.
Просмотр оповещений SupportAssist на
портале TechDirect
При обнаружении проблемы в системах, которые отслеживаются с помощью SupportAssist, на портале TechDirect
автоматически создается оповещение.
Предварительные условия
Вам необходимо войти в систему TechDirect, используя учетную запись SupportAssist с правами администратора или
технического специалиста.
Действия
1. Перейдите в раздел Сервисы > SupportAssist.
При этом откроется страница SupportAssist.
2. Откройте вкладку Управление ресурсами.
3. На карточке Оповещения нажмите УПРАВЛЕНИЕ.
Откроется страница Оповещения SupportAssist.
Оповещения SupportAssist
Сведения об оповещениях, создаваемых приложением SupportAssist, можно просмотреть на странице Оповещения
SupportAssist в TechDirect.
В следующей таблице описаны данные, которые отображаются на странице Оповещения SupportAssist. По умолчанию
отображаются столбцы Сервисный код, Номер оповещения, Тип оповещения, Время последней активности,
Владелец, Компания и Бизнес-подразделение. Нажмите
в левом нижнем углу таблицы, чтобы выбрать столбцы для
просмотра (не более семи).
Таблица 5. Оповещения SupportAssist
Название Описание
Сервисный код Уникальный идентификатор системы. Сервисный код — это
буквенно-цифровой идентификатор.
Номер оповещения Уникальный номер запроса в службу технической
поддержки, присвоенный оповещению. Этот номер можно
использовать при обращении в службу технической
поддержки Dell.
Тип оповещения Тип оповещения:
• Для службы технической поддержки
• Для диспетчера
18 Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect