Deployment Guide

Управление оповещениями SupportAssist
на портале TechDirect
Оповещениями SupportAssist можно управлять с помощью учетной записи TechDirect или ServiceNow вашей организации.
Если вы настроили SupportAssist с вашей учетной записью TechDirect, все оповещения будут пересылаться на учетную
запись TechDirect. Вы также можете интегрировать ServiceNow с SupportAssist для переадресации всех оповещений
решению ServiceNow. В этой главе содержится информация об управлении оповещениями SupportAssist с помощью
TechDirect и интеграции ServiceNow с SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы просматривать и управлять оповещениями о неисправностях аппаратного обеспечения,
вы должны зарегистрироваться в службе отправки деталей в TechDirect.
Темы:
• Настройка правил оповещений TechDirect
• Просмотр оповещений SupportAssist на портале TechDirect
• Оповещения SupportAssist
• Интеграция SupportAssist с ServiceNow
Настройка правил оповещений TechDirect
Предварительные условия
Вам необходимо войти в систему TechDirect, используя учетную запись SupportAssist с правами администратора.
Об этой задаче
Администраторы в вашей организации могут настроить правила, устанавливающие порядок обработки оповещений
SupportAssist в TechDirect. Например, вы можете задать автоматическую переадресацию всех оповещений в службу
технической поддержки или отправлять оповещения в TechDirect, где специалисты вашей службы поддержки проведут их
анализ и определят, необходимо ли переадресовать эти оповещения в Dell.
Действия
1. Перейдите в раздел Сервисы > SupportAssist.
При этом откроется страница SupportAssist.
2. Откройте вкладку Управление SupportAssist.
3. На карточке Настройка правил SupportAssist нажмите НАСТРОИТЬ.
Откроется страница Настройка правил SupportAssist.
4. В разделе Период бездействия введите период в днях, в течение которого оповещение может оставаться в очереди
без выполнения каких-либо действий.
5. В разделе Оповещение службы технической поддержки выполните одно из следующих действий.
• Выберите Да для переадресации всех оповещений о технической поддержке в Dell.
• Выберите Нет, отправлять все в очередь оповещений SupportAssist для отправки всех оповещений о
технической поддержке в вашу учетную запись TechDirect. Ваша служба поддержки может просмотреть оповещения
и определить, следует ли переадресовать их в Dell.
6. В разделе Оповещения об отправке деталей выполните одно из следующих действий:
• Выберите Да, чтобы переадресовать все оповещения об отправке деталей в Dell.
Откроется раздел Управление группой.
• Выберите Нет, отправлять все в очередь оповещений SupportAssist для отправки всех оповещений об отправки
деталей в вашу очередь оповещений SupportAssist. Ваша служба поддержки может просмотреть оповещения и
определить, следует ли переадресовать их в Dell.
4
Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect 17