Deployment Guide

Управление ресурсами

После развертывания SupportAssist сведения о системе автоматически собираются и отображаются на странице

Управление ресурсами в портале TechDirect. С помощью страницы Управление ресурсами можно объединить ресурсы в

группы и интегрировать оповещения SupportAssist с функцией ServiceNow.

ПРИМЕЧАНИЕ: Для управления ресурсами на портале TechDirect требуются права администратора

SupportAssist.

Темы:

• Доступ к странице управления ресурсами

• Управление ресурсами

• Мои ресурсы

• Организация ресурсов и групп

Доступ к странице управления ресурсами

Предварительные условия

Вам необходимо войти в систему TechDirect, используя учетную запись SupportAssist с правами администратора или

технического специалиста.

Действия

1. Перейдите в раздел Сервисы > SupportAssist.

При этом откроется страница SupportAssist.

2. Откройте вкладку Управление ресурсами.

3. На карточке Ресурсы нажмите УПРАВЛЕНИЕ.

Управление ресурсами

Страница Управление ресурсами позволяет выполнять различные действия с ресурсами, управляемыми с помощью

SupportAssist. Однако доступные действия зависят от типа учетной записи, используемой для входа в TechDirect. Например,

это может быть администратор SupportAssist или технический специалист SupportAssist.

Следующие ссылки на странице Управление ресурсами можно использовать для выполнения различных действий.

• Организация ресурсов и групп — создание или удаление групп, перемещение ресурсов между группами. См. раздел

Организация ресурсов и групп.

• Интеграция с ServiceNow — включение и отключение интеграции оповещений SupportAssist с решением ServiceNow.

См. раздел Интеграция оповещений SupportAssist с ServiceNow.

Мои ресурсы

Страница Мои ресурсы содержит графическое представление количества ПК вместе со следующей информацией:

• текущими планами обслуживания;

• версиями SupportAssist.

На странице Мои ресурсы также представлены сведения об управляемых ресурсах.

В следующей таблице описаны данные, которые отображаются на странице Мои ресурсы.

По умолчанию отображаются столбцы Site (Площадка), Group (Группа), Service Tag (Сервисный код), Region (Регион),

Product Type (Тип продукта), Model (Модель) и Warranty Plan (План гарантийного обслуживания). Нажмите в левом

нижнем углу таблицы, чтобы выбрать столбцы, которые вы хотите просмотреть.

Управление ресурсами 11