Deployment Guide

SupportAssist no TechDirect
O TechDirect permite que você faça o download de um arquivo JSON personalizado. O arquivo JSON está associado à sua conta do
TechDirect e pode ser usado para implementar a configuração do SupportAssist em seus sistemas Dell. Após a implementação, você pode
gerenciar a configuração do SupportAssist para todos os sistemas ou para sistemas em um grupo de dispositivos específico no TechDirect.
Recursos do SupportAssist e planos de serviços da
Dell
A tabela a seguir resume os recursos do SupportAssist disponíveis para sistemas com diferentes planos de serviços:
Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell
Recurso Descrição Basic ProSupport ProSupport Plus e
ProSupport Flex
para Client
Programação de
varreduras de
hardware
Programe varreduras de hardware
dependendo de sua preferência.
Detecção de
problemas, notificação
e criação de
solicitação de suporte
automatizadas
Uma notificação é enviada para você
após a Dell criar uma solicitação de
suporte para envio de peças ou
solicitações de suporte técnico. Para
solicitações de suporte técnico, um
representante de suporte técnico
entra em contato com você de forma
proativa para ajudá-lo a resolver o
problema.
Detecção preditiva de
problemas e criação
de solicitação de
suporte para
prevenção contra
falhas
Uma notificação sobre a possível falha
de uma peça é enviada para seus
contatos primário e secundário. A Dell
cria uma solicitação de suporte e
entra em contato com você para
enviar a peça de substituição.
NOTA: Se a opção de encaminhamento automático dos alertas do SupportAssist estiver desativada no TechDirect, você
poderá analisar os alertas no TechDirect e determinar se eles devem ser encaminhados para Dell.
NOTA: As ações tomadas em solicitações de suporte, alertas e despachos de peças cumprem a política do setor da Dell.
Sistemas suportados
O SupportAssist é compatível com os sistemas da Dell a seguir:
• Latitude 5300 2 em 1 Chromebook Enterprise
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 2 em 1 Chromebook Enterprise
Requisitos de rede
Para habilitar o SupportAssist, os sistemas devem ser capazes de conectar-se aos seguintes destinos:
• https://apidp.dell.com
• https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0
• https://techdirect.dell.com
• https://downloads.dell.com
Introdução
5