Deployment Guide

Introdução
O SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que fornece suporte técnico automatizado para seus sistemas da Dell.
Quando implementado, o SupportAssist monitora cada sistema e detecta proativamente os problemas de hardware. Dependendo do seu
plano de serviço, quando um problema for detectado, o SupportAssist abrirá automaticamente um caso de suporte com o suporte técnico
e enviará a você uma notificação por e-mail. Para obter informações sobre as capacidades do SupportAssist para os diferentes planos de
serviço, consulte Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell na página 5.
O SupportAssist coleta e envia de forma segura as informações do sistema necessárias para o suporte técnico da Dell. Esses dados são
usados pelo suporte técnico da Dell para fornecer uma solução para o problema. Para obter informações sobre os dados coletados pelo
SupportAssist, consulte Dados coletados pelo SupportAssist na página 22.
Se sua organização usa o ServiceNow para gerenciamento de TI e Help Desk, e se você habilitou a integração com o ServiceNow, os
alertas do SupportAssist também serão enviados para o administrador de TI.
Tópicos:
• Versão
• Público-alvo
• Finalidade do documento
• Visão geral do TechDirect
• SupportAssist no TechDirect
• Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell
• Sistemas suportados
• Requisitos de rede
• Recursos adicionais
Versão
• SupportAssist para PCs empresariais no Latitude Chromebook versão 1.4
• Sistema operacional Google Chrome versão 84
NOTA:
O SupportAssist para PCs empresariais no Latitude Chromebook versão 1.4 é compatível apenas com o sistema
operacional Google Chrome versão 84 e posteriores.
Público-alvo
As informações neste guia de implementação são destinadas principalmente aos administradores que gerenciam o SupportAssist para PCs
comerciais em sistemas que executam o sistema operacional Google Chrome.
Finalidade do documento
Este documento apresenta informações sobre como configurar e implementar o SupportAssist em PCs comerciais que executam o
sistema operacional Google Chrome. Além disso, você também pode encontrar informações sobre o gerenciamento de seus ativos e os
alertas do SupportAssist pelo TechDirect.
Visão geral do TechDirect
O TechDirect é um portal on-line que permite gerenciar os alertas do SupportAssist. Você pode criar regras no TechDirect para
encaminhar automaticamente os alertas do SupportAssist à Dell para criar uma solicitação de suporte ou iniciar uma solicitação de envio de
peças.
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