Deployment Guide
Integrando os alertas do SupportAssist com o
ServiceNow
Se a sua organização usa o ServiceNow para gerenciamento de TI e de Helpdesk, você pode integrar alertas do SupportAssist alertas com
sua solução ServiceNow. A integração com o ServiceNow permite a criação automática de um incidente no ServiceNow para seus alertas
do SupportAssist.
NOTA: Depois que a integração com o ServiceNow estiver ativada, os alertas do SupportAssist alertas não poderão ser
gerenciados usando o TechDirect. No entanto, você precisa usar o TechDirect para solicitar um despacho de peças ou
enviar uma solicitação de suporte para a Dell.
Ativar a integração com o ServiceNow
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado no TechDirect com direitos de administrador do SupportAssist.
Etapas
1. Vá para Serviços > SupportAssist.
A página SupportAssist é exibida.
2. Clique na guia Gerenciar ativos.
3. No campo Ativos, clique em GERENCIAR.
A página Gerenciar Ativos é exibida.
4. Clique em Integrar com ServiceNow.
A página Integração ao ServiceNow Case Management é exibida.
5. Na lista Selecione um Local no SupportAssist, selecione o local apropriado.
NOTA:
O local exibido na lista Selecionar local do SupportAssist é o nome da empresa que foi inserido no arquivo de
configuração do SupportAssist.
NOTA: A seleção de um local permite que o TechDirect encaminhe alertas gerados de todos os sistemas do local para
o ServiceNow.
6. Desmarque a caixa de seleção Desativar (continuar gerenciando os alertas do SupportAssist no TechDirect).
7. Se você quiser que o SupportAssist crie automaticamente um incidente no ServiceNow:
a. Selecione Usar Instância do ServiceNow.
b. Digite a ID da instância do ServiceNow, nome de usuário, senha e endereço de e-mail para notificações de falhas.
NOTA:
Se o SupportAssist não conseguir criar automaticamente um incidente no ServiceNow, será enviado um e-
mail para o endereço fornecido no campo Notificação de falha.
c. Clique em Enviar alerta de teste para enviar um alerta de teste para sua instância do ServiceNow.
8. Para receber detalhes dos alertas do SupportAssist por e-mail:
a. Selecione Usar E-mail.
b. Na caixa De, digite o endereço de e-mail no qual você deseja receber os detalhes de alerta do SupportAssist.
c. Na caixa Notificações de alerta, digite o endereço de e-mail para o qual você deseja enviar os detalhes de alerta do
SupportAssist.
d. No campo Notificação de falha, digite o endereço de e-mail para o qual deve ser enviada uma notificação se o SupportAssist não
conseguir enviar os detalhes do alerta.
e. Clique em Enviar e-mail de teste para enviar um e-mail de teste para o endereço de e-mail digitado na caixa Notificação de
falha.
9. Clique em SALVAR.
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Gerenciamento de alertas do SupportAssist no TechDirect