Deployment Guide

Tabela 5. Alertas do SupportAssist (continuação)
Nome Descrição
• Não atribuído — nenhum técnico do SupportAssist tem a
propriedade.
• Atribuído — um técnico do SupportAssist tem a propriedade.
• Falha no envio — falha na tentativa de encaminhamento para
a Dell.
Proprietário O técnico do SupportAssist que é proprietário de um alerta.
Nome da empresa Nome da empresa
Linha de negócios Linha de negócios
Ações Clique para ver as ações disponíveis para o alerta. Os usuários com
direitos técnicos do SupportAssist podem:
• Assumir a propriedade do caso
• Atualizar os detalhes do caso
• Encerrar o caso
• Encaminhar o caso para a Dell
NOTA: Os usuários com direitos de administrador do
SupportAssist podem realizar todas as ações disponíveis
para os usuários com direitos técnicos do SupportAssist.
Um administrador do SupportAssist pode também
atribuir um caso a um de seus técnicos do
SupportAssist.
Ações sobre os alertas do SupportAssist
Você pode tomar medidas sobre os alertas que são criados pelo SupportAssist por meio do TechDirect. A tabela a seguir descreve as
ações disponíveis para alertas criados pelo SupportAssist.
Tabela 6. Ações de alerta
Tipo de conta TechDirect Ações disponíveis Descrição
Administrador do
SupportAssist
Atribuir caso Atribui um técnico do SupportAssist como o proprietário de um
caso. Também pode ser usada para reatribuir a outro técnico do
SupportAssist.
Administrador do
SupportAssist e técnico do
SupportAssist
Assumir propriedade Os técnicos individuais do SupportAssist com uma conta do
TechDirect podem ver todos os alertas do SupportAssist. Um
técnico do SupportAssist pode assumir a propriedade de um
alerta. Um técnico do SupportAssist não pode reatribuir alertas,
apenas o administrador do SupportAssist para a conta pode
reatribuir alertas.
Atualizar Exibe a página Detalhes que permite adicionar uma observação
ou um anexo sobre o alerta.
Fechar caso Fecha o caso. Nem você nem a Dell poderão executar qualquer
ação no alerta.
Encaminhar para Dell EMC Encaminha a solicitação de suporte para o suporte técnico. Você
pode continuar monitorando o progresso nas páginas Suporte
técnico ou Resumo do envio no TechDirect.
Gerenciamento de alertas do SupportAssist no TechDirect 19