Deployment Guide

comparado com os endereços definidos nas regras de grupo. Se houver uma correspondência, as informações de
endereço associadas a essa regra de grupo serão usadas para identificar o endereço para onde as peças despachadas
deverão ser enviadas.
8. Na janela Padrão de várias unidades, faça o seguinte e clique em SALVAR.
a. Na lista Selecionar grupo, selecione um grupo de ativos.
b. Na lista Selecionar relacionamento, selecione um relacionamento.
c. Na lista Selecionar fuso horário, selecione um fuso horário.
d. Na lista Selecionar técnico, selecione um técnico de suporte.
9. Clique em SALVAR REGRAS DE ALERTA.
Visualizar alertas do SupportAssist no TechDirect
Quando um problema é detectado nos sistemas que são monitorados usando o SupportAssist, um alerta é criado automaticamente no
TechDirect.
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao TechDirect com direitos de administrador ou de técnico do SupportAssist.
Etapas
1. Vá para Serviços > SupportAssist.
A página SupportAssist é exibida.
2. Clique na guia Gerenciar ativos.
3. No campo Alertas, clique em GERENCIAR.
A página Alertas do SupportAssist é exibida.
Alertas do SupportAssist
Você pode visualizar os detalhes sobre os alertas que são gerados pelo SupportAssist na página Alertas do SupportAssist no
TechDirect.
A tabela a seguir descreve as informações exibidas na página Alertas do SupportAssist. Por padrão, a Etiqueta de serviço, o Número
do alerta, o Tipo de alerta, o Registro de data e hora da última atividade, o Proprietário, o Nome da empresae as colunas Linha
de negócios são exibidos. Clique no
no canto inferior esquerdo da tabela para selecionar no máximo sete colunas para visualizar.
Tabela 5. Alertas do SupportAssist
Nome Descrição
Etiqueta de serviço O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é um
identificador alfanumérico.
Número do alerta O número exclusivo da solicitação de suporte que é atribuído ao
alerta a que você pode fazer referência ao entrar em contato com
o suporte técnico da Dell.
Tipo de alerta Tipo de alerta:
• Suporte técnico
• Despacho
Notas Detalhes do problema que foi detectado e as informações do erro
para investigação.
Marca de hora da criação Data e hora em que o alerta foi criado no TechDirect.
Registro de data e hora da última atividade Data e hora da última ação realizada por administrador ou técnico
do SupportAssist.
Status O status do alerta:
18 Gerenciamento de alertas do SupportAssist no TechDirect