Deployment Guide

Gerenciamento de alertas do SupportAssist no
TechDirect
Os alertas do SupportAssist podem ser gerenciados usando a conta do TechDirect ou a solução ServiceNow de sua organização. Se você
tiver configurado o SupportAssist com a as credenciais da sua conta TechDirect, todos os alertas serão encaminhadas para a sua conta
TechDirect. Você pode também integrar o ServiceNow com o SupportAssist para redirecionar todos os alertas para a sua solução
ServiceNow. Esta seção fornece informações sobre como gerenciar alertas do SupportAssist no TechDirect e como integrar o
ServiceNow com o SupportAssist.
NOTA: Para visualizar ou gerenciar alertas para problemas de hardware, você precisa inscrever-se no serviço de
despacho automático no TechDirect.
Tópicos:
• Configurar regras de alerta no TechDirect
• Visualizar alertas do SupportAssist no TechDirect
• Alertas do SupportAssist
• Integrando os alertas do SupportAssist com o ServiceNow
Configurar regras de alerta no TechDirect
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado no TechDirect com direitos de administrador do SupportAssist.
Sobre esta tarefa
Os administradores em sua organização podem configurar regras para determinar como os alertas do SupportAssist serão manipulados
pelo TechDirect. Por exemplo, você pode optar por encaminhar automaticamente todos os alertas ao suporte técnico ou colocar os alertas
no TechDirect para que sua equipe de suporte analise e determine se os alertas devem ser encaminhados à Dell.
Etapas
1. Vá para Serviços > SupportAssist.
A página SupportAssist é exibida.
2. Clique na guia Gerenciar SupportAssist.
3. Na placa Configurar Regras do SupportAssist, clique em CONFIGURAR.
A página Configurar Regras do SupportAssist é exibida.
4. Na seção Período de inatividade, insira o número de dias em que um alerta pode residir na fila sem atividade.
5. Na seção Alertas do suporte técnico, realize uma das ações a seguir:
• Selecione Sim para encaminhar diretamente todos os alertas de suporte técnico para a Dell.
• Selecione Não, enviar tudo para a fila de alertas do SupportAssist para enviar todos os alertas de suporte técnico para sua
conta do TechDirect. Sua equipe de suporte pode analisar os alertas e determinar se eles devem ser encaminhados à Dell.
6. Na seção Alertas de despacho, realize uma das opções a seguir:
• Selecione Sim para encaminhar todos os alertas de despacho de peças para a Dell.
A seção Gerenciamento de Grupos será exibida.
• Selecione Não, enviar tudo para a fila de alertas do SupportAssist para enviar todos os alertas de envio de peças para a fila
de alertas do SupportAssist. Sua equipe de suporte pode analisar os alertas e determinar se eles devem ser encaminhados à Dell.
7. Se a seção Gerenciamento de grupos for exibida, clique em ADICIONAR REGRA AO GRUPO.
NOTA:
As regras de grupo são usadas para identificar o endereço para onde as peças despachadas devem ser
enviadas. Quando um alerta do SupportAssist é encaminhado à Dell para despacho de peças, o endereço no alerta é
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