Deployment Guide

Resultados

A solicitação de serviço é enviada à Dell.

Criar solicitação de envio

Criar solicitações de envio para peças em caso de uma falha de hardware.

Pré-requisitos

Você precisa estar conectado no TechDirect com direitos de administrador do SupportAssist.

Etapas

1. Vá para a página Gerenciar ativos. Consulte Gerenciar ativos.

A página Meus Ativos é exibida.

2. Selecione um local e, se necessário, selecione um grupo.

3. Selecione o ativo para o qual você deseja criar uma solicitação de envio.

4. Clique em CRIAR ENVIO.

A página Criar solicitação de envio será exibida.

5. Verifique a etiqueta de serviço e clique em AVANÇAR.

6. Insira o incidente e as informações de contato.

7. Analise as informações que você digitou e clique em AVANÇAR.

8. Clique em ENVIAR.

Resultados

A solicitação de envio é enviada à Dell.

Verificar status do envio

Verifique o status de uma solicitação de expedição criada para um componente em caso de falha de hardware.

Pré-requisitos

Você precisa estar conectado no TechDirect com direitos de administrador do SupportAssist.

Etapas

1. Vá para a página Gerenciar ativos. Consulte Gerenciar ativos.

A página Meus Ativos é exibida.

2. Selecione um local e, se necessário, selecione um grupo.

3. Selecione o ativo para o qual uma solicitação de envio de peças será iniciada.

4. Clique em VERIFICAR STATUS DO ENVIO.

A página Pesquisar envios é exibida.

5. Digite o número da solicitação de suporte, o número do envio ou a etiqueta de serviço e clique em PESQUISAR.

Resultados

Os detalhes do envio são exibidos.

Análise de garantia

Analise o status da garantia de um ativo.

Pré-requisitos

Você precisa estar conectado no TechDirect com direitos de administrador do SupportAssist.

Como gerenciar seus ativos