SupportAssist for Business PCs on Latitude Chromebook Guia de implantação August 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2019 - 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc.
Índice Capítulo 1: Introdução..................................................................................................................... 4 Versão..................................................................................................................................................................................... 4 Público-alvo.................................................................................................................................................................
1 Introdução O SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que fornece suporte técnico automatizado para seus sistemas da Dell. Quando implementado, o SupportAssist monitora cada sistema e detecta proativamente os problemas de hardware. Dependendo do seu plano de serviço, quando um problema for detectado, o SupportAssist abrirá automaticamente um caso de suporte com o suporte técnico e enviará a você uma notificação por e-mail.
SupportAssist no TechDirect O TechDirect permite que você faça o download de um arquivo JSON personalizado. O arquivo JSON está associado à sua conta do TechDirect e pode ser usado para implementar a configuração do SupportAssist em seus sistemas Dell. Após a implementação, você pode gerenciar a configuração do SupportAssist para todos os sistemas ou para sistemas em um grupo de dispositivos específico no TechDirect.
• https://www.dell.com Recursos adicionais • • • • 6 Para obter informações sobre como inscrever sua organização, gerenciar alertas do SupportAssist e solicitações de despacho de peças no TechDirect, acesse www.techdirect.com. Para obter informações sobre o SupportAssist, acesse https://www.dell.com/supportassist. Para perguntas sobre o SupportAssist, acesse Dell SupportAssist Community. Para acessar outros documentos do SupportAssist, acesse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
2 Configuração e implantação do SupportAssist O SupportAssist está pré-instalado em sistemas com o sistema operacional Google Chrome. No entanto, você deve configurar e, em seguida, implementar a configuração do SupportAssist nos sistemas de destino para ativar o monitoramento automático e para gerenciar os alertas do SupportAssist a partir do TechDirect.
• Para reutilizar um endereço de envio criado anteriormente, na lista Selecionar o endereço de envio, selecione o endereço desejado. 8. Habilite ou desabilite as configurações na seção Preferências do aplicativo (para SO Chrome). Para obter mais informações, consulte Preferências na página 8. 9. Para usar as preferências do aplicativo do Windows, selecione Usar o mesmo aplicativo do Windows para o seguinte. 10.
Fazer o download da configuração do SupportAssist Pré-requisitos Você precisa estar conectado no TechDirect com direitos de administrador do SupportAssist. Etapas 1. Vá para Serviços > SupportAssist. A página SupportAssist é exibida. 2. Clique na guia Gerenciar SupportAssist. 3. Na placa Implementação, clique em IMPLEMENTAR. 4. Clique em FAZER DOWNLOAD. 5.
Habilitar a interface do usuário do SupportAssist no Google Admin Console Depois de implementar a configuração de SupportAssist em dispositivos Chrome, ative a interface do usuário do SupportAssist para que os usuários visualizem e usem a interface do usuário. Pré-requisitos • • • • Você deve ter uma conta no Google Admin Console. Os sistemas de destino devem atender aos requisitos de rede para o SupportAssist. Consulte Requisitos de rede na página 5.
3 Como gerenciar seus ativos Depois de implementar o SupportAssist, os detalhes do sistema são coletados automaticamente e exibidos na página Gerenciar Ativos no TechDirect. Use a página Gerenciar Ativos para organizar seus ativos em grupos e integrar seus alertas do SupportAssist com o ServiceNow. NOTA: Você precisa de direitos de administrador do SupportAssist para gerenciar seus ativos no TechDirect.
Tabela 4. Meus ativos Coluna Descrição Local Nome do local para qual o ativo está designado. Grupo Grupo para qual o ativo está designado. Etiqueta de serviço O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é uma sequência alfanumérica. NOTA: Se o ativo for gerenciado pelo SupportAssist, a coluna Etiqueta de serviço exibirá um ícone do Região Região em que o ativo está presente. Tipo de produto Tipo de ativo. Modelo Número do modelo do ativo.
Resultados A solicitação de serviço é enviada à Dell. Criar solicitação de envio Criar solicitações de envio para peças em caso de uma falha de hardware. Pré-requisitos Você precisa estar conectado no TechDirect com direitos de administrador do SupportAssist. Etapas 1. Vá para a página Gerenciar ativos. Consulte Gerenciar ativos. A página Meus Ativos é exibida. 2. Selecione um local e, se necessário, selecione um grupo. 3. Selecione o ativo para o qual você deseja criar uma solicitação de envio. 4.
Etapas 1. Vá para a página Gerenciar ativos. Consulte Gerenciar ativos. A página Meus Ativos é exibida. 2. Selecione um local e, se necessário, selecione um grupo. 3. Na tabela, selecione o ativo do qual você deseja analisar o status da garantia. 4. Clique no e, em seguida, em ANALISAR GARANTIA AGORA. A página Verificar Status da Garantia será exibida. 5. Verifique a etiqueta de serviço do ativo e clique em VALIDAR.
Criar grupo de ativos Crie grupos para organizar os ativos com base em sua necessidade. Pré-requisitos Você precisa estar conectado no TechDirect com direitos de administrador do SupportAssist. Etapas 1. Vá para a página Gerenciar ativos. Consulte Como acessar a página Gerenciar Ativos na página 11. 2. Clique em Organizar Ativos e Grupos. 3. Clique em CRIAR GRUPO. A janela Criar novo grupo é exibida. 4. Selecione um local e digite um nome de grupo. 5.
4. Localize a linha em que os detalhes do local ou grupo do ativo que você deseja atualizar estão listados, clique no e em Editar. 5. Edite o nome do local ou do grupo e clique em SALVAR. Excluir grupo de ativos Pré-requisitos • • Certifique-se de que o grupo que você deseja excluir não contenha nenhum ativo. Para excluir um grupo que contenha ativos, mova-os para outro grupo. Consulte Mover ativos entre grupos existentes.
4 Gerenciamento de alertas do SupportAssist no TechDirect Os alertas do SupportAssist podem ser gerenciados usando a conta do TechDirect ou a solução ServiceNow de sua organização. Se você tiver configurado o SupportAssist com a as credenciais da sua conta TechDirect, todos os alertas serão encaminhadas para a sua conta TechDirect. Você pode também integrar o ServiceNow com o SupportAssist para redirecionar todos os alertas para a sua solução ServiceNow.
comparado com os endereços definidos nas regras de grupo. Se houver uma correspondência, as informações de endereço associadas a essa regra de grupo serão usadas para identificar o endereço para onde as peças despachadas deverão ser enviadas. 8. Na janela Padrão de várias unidades, faça o seguinte e clique em SALVAR. a. b. c. d. Na lista Selecionar grupo, selecione um grupo de ativos. Na lista Selecionar relacionamento, selecione um relacionamento.
Tabela 5. Alertas do SupportAssist (continuação) Nome Descrição • • • Não atribuído — nenhum técnico do SupportAssist tem a propriedade. Atribuído — um técnico do SupportAssist tem a propriedade. Falha no envio — falha na tentativa de encaminhamento para a Dell. Proprietário O técnico do SupportAssist que é proprietário de um alerta. Nome da empresa Nome da empresa Linha de negócios Linha de negócios Ações Clique para ver as ações disponíveis para o alerta.
Integrando os alertas do SupportAssist com o ServiceNow Se a sua organização usa o ServiceNow para gerenciamento de TI e de Helpdesk, você pode integrar alertas do SupportAssist alertas com sua solução ServiceNow. A integração com o ServiceNow permite a criação automática de um incidente no ServiceNow para seus alertas do SupportAssist. NOTA: Depois que a integração com o ServiceNow estiver ativada, os alertas do SupportAssist alertas não poderão ser gerenciados usando o TechDirect.
Desativar a integração com o ServiceNow Pré-requisitos Você precisa estar conectado no TechDirect com direitos de administrador do SupportAssist. Sobre esta tarefa Desativar a integração de alertas do SupportAssist com sua solução ServiceNow. NOTA: Depois que a integração ao ServiceNow for desativada, você poderá gerenciar os alertas do SupportAssist usando a página Alertas do SupportAssist no TechDirect. Etapas 1. Vá para Serviços > SupportAssist. A página SupportAssist é exibida. 2.
5 Dados coletados pelo SupportAssist Os dados necessários para a solução de um problema são automaticamente coletados do sistema pelo SupportAssist e enviados de modo seguro para o suporte técnico da Dell. Esses dados permitem que a Dell forneça a você uma experiência de suporte aprimorada, eficiente e rápida. A tabela a seguir lista os dados coletados de diversos componentes de seu sistema: Tabela 7.
Tabela 7.
Tabela 8.
