Deployment Guide

TechDirect의 SupportAssist
TechDirect를 사용하면 맞춤 구성된 JSON 파일을 다운로드할 수 있습니다. JSON 파일은 TechDirect 계정과 연결되며 Dell 시스템에
SupportAssist 구성을 구축하는 데 사용할 수 있습니다. 구축 후 모든 시스템 또는 TechDirect의 특정 디바이스 그룹 내 시스템에 대한
SupportAssist 구성을 관리할 수 있습니다.
SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획
다음 표에는 서비스 계획이 다른 시스템에서 사용할 수 있는 SupportAssist 기능이 요약되어 있습니다.
표 1. SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획
기능 설명 Basic ProSupport ProSupport Plus 및
클라이언트용
ProSupport Flex
하드웨어 스캔 예약 기본 설정에 따라 하드웨어 스캔을
예약합니다.
자동 문제 탐지, 알림
및 지원 요청 생성
Dell에서 부품 디스패치 또는 기술 지
원 요청에 관한 지원 요청을 생성하
면 알림이 전송됩니다. 기술 지원 요
청의 경우 문제 해결을 돕기 위해 기
술 지원 담당자가 사전에 연락을 드
립니다.
장애를 예방하기 위
해 예측 가능한 문제
탐지 및 지원 요청 생
성
잠재적 부품 결함에 대한 알림은 기
본 혹은 보조 연락처로 전송됩니다.
Dell에서 지원 요청을 생성하고 교체
부품을 배송하기 위해 연락을 드립
니다.
노트: TechDirect에서 SupportAssist 알림의 자동 전달이 꺼진 경우 알림을 검토하고 Dell에 전달할지 여부를 결정할 수 있습니
다.
노트: 지원 요청, 알림 및 부품 디스패치에 대한 조치는 Dell의 비즈니스 정책을 따릅니다.
지원되는 시스템
SupportAssist는 다음 Dell 시스템을 지원합니다.
• Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 2-in-1 Chromebook Enterprise
네트워크 요구 사항
SupportAssist를 활성화하려면 시스템이 다음 대상에 연결할 수 있어야 합니다.
• https://apidp.dell.com
• https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0
• https://techdirect.dell.com
• https://downloads.dell.com
• https://www.dell.com
추가 자료
• TechDirect에서 조직을 등록하고 SupportAssist 알림 및 부품 디스패치 요청을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용을 알아보려면
www.techdirect.com을 확인하십시오.
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