Deployment Guide

소개
SupportAssist는 Dell 시스템에 자동화된 기술 지원을 제공하는 사전 예방적이고 예측적인 기술입니다.
구축된 SupportAssist는 각 시스템을 모니터링하고 사전 예방적으로 하드웨어 문제를 탐지합니다. 문제가 탐지되면 서비스 계획에 따
라 SupportAssist가 기술 지원에 지원 케이스를 자동으로 열고 사용자에게 이메일 알림을 보냅니다. 다른 서비스 계획에 대한
SupportAssist 기능 관련 정보는 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 페이지 5을 참조하십시오.
SupportAssist는 필수 시스템 정보를 수집하여 Dell 기술 지원에 안전하게 전송합니다. Dell 기술 지원은 문제 해결 및 솔루션 제공에 이
데이터를 사용합니다. SupportAssist가 수집하는 데이터에 관한 정보는 SupportAssist에서 수집한 데이터 페이지 22 섹션을 참조하
십시오.
조직에서 IT 및 헬프데스크 관리를 위해 ServiceNow를 사용하고 ServiceNow 통합을 활성화한 경우에는 IT 관리자에게도
SupportAssist 알림이 전송됩니다.
주제:
• 릴리스 버전
• 대상
• 문서 용도
• TechDirect 개요
• TechDirect의 SupportAssist
• SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획
• 지원되는 시스템
• 네트워크 요구 사항
• 추가 자료
릴리스 버전
• Latitude Chromebook 버전 1.4용 SupportAssist for business PCs
• Google Chrome OS 버전 84
노트: Latitude Chromebook 버전 1.4용 SupportAssist for business PCs는 Google Chrome OS 버전 84 이상에서만 지원됩니
다.
대상
이 구축 가이드의 정보는 Google Chrome 운영 체제를 실행하는 시스템에서 SupportAssist for Business PCs를 관리하는 관리자를 주
대상으로 합니다.
문서 용도
이 문서에는 Google Chrome 운영 체제를 실행하는 비즈니스용 PC에서 SupportAssist를 구성하고 구축하는 방법에 대한 정보가 나와
있습니다. 또한, TechDirect를 통한 SupportAssist 알림 및 자산 관리에 관한 정보를 찾을 수 있습니다.
TechDirect 개요
TechDirect는 SupportAssist 알림과 자산을 관리하는 데 사용할 수 있는 온라인 포털입니다. 자동으로 SupportAssist 알림을 Dell에 전
달하도록 TechDirect에서 규칙을 생성하여 지원 요청을 생성하거나 부품 디스패치 요청을 시작할 수 있습니다.
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