Deployment Guide

단계
1. 서비스 > SupportAssist로 이동 합니다.
SupportAssist 페이지가 표시됩니다.
2. 자산 관리 탭을 클릭합니다.
3. 자산 카드에서 관리를 클릭합니다.
자산 관리 페이지가 표시됩니다.
4. ServiceNow와 통합을 클릭합니다.
ServiceNow 케이스 관리 통합 페이지가 표시됩니다.
5. SupportAssist 사이트 선택 목록에서 사이트를 선택합니다.
노트: SupportAssist 사이트 선택 목록에 표시되는 사이트는 사용자가 SupportAssist 구성 파일에 입력한 회사 이름입니다.
노트: 사이트를 선택하면 TechDirect가 사이트 내 모든 시스템에서 생성된 알림을 ServiceNow에 전달할 수 있습니다.
6. Inactivate (continue managing SupportAssist Alerts in TechDirect) 확인란을 선택 해제합니다.
7. SupportAssist가 ServiceNow에서 인시던트를 자동으로 생성되게 하고자 하는 경우:
a. ServiceNow 인스턴스 사용을 선택합니다.
b. ServiceNow 인스턴스 ID, 사용자 이름, 암호와 장애 알림 이메일 주소를 입력합니다.
노트: SupportAssist가 ServiceNow에서 인시던트를 자동으로 생성할 수 없는 경우, 오류 알림 필드에 제공한 이메일 주
소로 이메일을 발송합니다.
c. 테스트 알림 보내기 를 클릭하여 ServiceNow 인스턴스에 테스트 알림을 보냅니다.
8. 이메일로 SupportAssist 세부 정보를 받는 방법:
a. 이메일 사용을 선택합니다.
b. 보낸 사람 필드에 SupportAssist 알림 세부 정보를 받아보고자 하는 이메일 주소를 입력합니다.
c. 알림 알림 필드에 SupportAssist 알림 세부 정보를 보내고자 하는 이메일 주소를 입력합니다.
d. 장애 알림 필드에 SupportAssist가 알림 세부 정보를 보내지 못한 경우 알림을 보낼 이메일 주소를 입력합니다.
e. 테스트 이메일 전송을 클릭하여 테스트 이메일을 장애 알림란에 입력한 이메일 주소로 보냅니다.
9. 저장을 클릭합니다.
ServiceNow 통합 비활성화
전제조건
SupportAssist 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인해야 합니다.
이 작업 정보
SupportAssist 알림과 ServiceNow 솔루션의 통합을 비활성화합니다.
노트: ServiceNow 통합을 비활성화한 후에는 TechDirect의 SupportAssist 알림 페이지를 사용하여 SupportAssist 알림을 관
리할 수 있습니다.
단계
1. 서비스 > SupportAssist로 이동 합니다.
SupportAssist 페이지가 표시됩니다.
2. 자산 관리 탭을 클릭합니다.
3. 자산 카드에서 관리를 클릭합니다.
자산 관리 페이지가 표시됩니다.
4. ServiceNow와 통합을 클릭합니다.
ServiceNow 케이스 관리 통합 페이지가 표시됩니다.
5. SupportAssist 사이트 선택 목록에서 필요한 사이트를 선택합니다.
노트: SupportAssist 사이트 선택 목록에 표시되는 사이트는 SupportAssist 구성 중 입력한 회사 이름입니다.
6. 비활성화(계속해서 TechDirect에서 SupportAssist 알림 관리) 확인란을 선택합니다.
7. 저장을 클릭합니다.
20 TechDirect에서 SupportAssist 경고 관리