Deployment Guide

표 5. SupportAssist 알림 (계속)
이름 설명
조치 클릭하면 알림에 대해 수행할 수 있는 조치를 볼 수 있습니다.
SupportAssist 기술 지원 담당자 권한이 있는 사용자는 다음을 수
행할 수 있습니다.
• 케이스의 소유권을 가져옵니다.
• 케이스 세부 정보를 업데이트합니다.
• 케이스를 닫습니다.
• 케이스를 Dell에 전달합니다.
노트: SupportAssist 관리자 권한이 있는 사용자는
SupportAssist 기술 지원 담당자 권한이 있는 사용자가 취할
수 있는 모든 조치를 수행할 수 있습니다. SupportAssist 관
리자는 SupportAssist 기술 지원 담당자 중 한 명에게 케이
스를 할당할 수도 있습니다.
SupportAssist 알림 조치
TechDirect를 통해 SupportAssist에서 생성된 알림에 대한 조치를 수행할 수 있습니다. 다음 표는 SupportAssist가 생성한 알림에 사용
할 수 있는 조치를 설명합니다.
표 6. 알림 조치
TechDirect 계정 유형 사용 가능한 작업 설명
SupportAssist 관리자 케이스 할당 SupportAssist 기술 지원 담당자를 케이스의 소유자로 할당합니
다. 다른 SupportAssist 기술 지원 담당자에게 재할당할 수도 있
습니다.
SupportAssist 관리자 및
SupportAssist 기술 지원 담
당자
소유권 가져오기 TechDirect 계정의 개별 SupportAssist 기술 지원 담당자는 모든
SupportAssist 알림을 볼 수 있습니다. SupportAssist 기술 지원
담당자는 알림의 소유권을 가질 수 있습니다. SupportAssist 기
술 지원 담당자는 알림을 재할당할 수 없으며, 해당 계정의
SupportAssist 관리자만 알림을 재할당할 수 있습니다.
업데이트 알림에 대한 참고 또는 첨부 파일을 추가할 수 있는 상세 정보
페이지를 표시합니다.
케이스 종료 케이스를 닫습니다. 사용자와 Dell 모두 알림에 대해 추가 조치
를 취할 수 없습니다.
Dell EMC에 전달 기술 지원 부서로 지원 요청을 전달합니다. TechDirect의 기술
지원 페이지 또는 디스패치 요약 페이지에서 진행 상황을 계속
모니터링할 수 있습니다.
SupportAssist 경고를 ServiceNow와 통합
조직에서 IT 및 헬프 데스크 관리를 위해 ServiceNow를 사용하는 경우, SupportAssist 경고를 ServiceNow 솔루션과 통합할 수 있습니
다. ServiceNow와 통합하면 SupportAssist 경고에 대해 ServiceNow에서 인시던트가 자동으로 생성됩니다.
노트: ServiceNow 통합을 활성화한 후에는 TechDirect를 사용하여 SupportAssist 경고를 관리할 수 없습니다. 그러나 부품 디
스패치를 요청하거나 Dell에 지원 요청을 제출하려면 TechDirect를 사용해야 합니다.
ServiceNow 통합 활성화
전제조건
SupportAssist 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인해야 합니다.
TechDirect에서 SupportAssist 경고 관리 19