SupportAssist for Business PCs on Latitude Chromebook 구축 가이드 August 2020 개정 A07
참고, 주의 및 경고 노트: 참고"는 제품을 보다 효율적으로 사용하는 데 도움이 되는 중요 정보를 제공합니다. 주의: 주의사항은 하드웨어의 손상 또는 데이터 유실 위험을 설명하며, 이러한 문제를 방지할 수 있는 방법을 알려줍니다. 경고: 경고는 재산 손실, 신체적 상해 또는 사망 위험이 있음을 알려줍니다. © 2019 ~ 2020 Dell Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. Dell, EMC 및 기타 상표는 Dell Inc. 또는 그 자회사의 상표입니다. 다른 상표는 해당 소유자 의 상표일 수 있습니다.
목차 장 1: 소개........................................................................................................................................ 4 릴리스 버전............................................................................................................................................................................4 대상.....................................................................................................................................................................................
1 소개 SupportAssist는 Dell 시스템에 자동화된 기술 지원을 제공하는 사전 예방적이고 예측적인 기술입니다. 구축된 SupportAssist는 각 시스템을 모니터링하고 사전 예방적으로 하드웨어 문제를 탐지합니다. 문제가 탐지되면 서비스 계획에 따 라 SupportAssist가 기술 지원에 지원 케이스를 자동으로 열고 사용자에게 이메일 알림을 보냅니다. 다른 서비스 계획에 대한 SupportAssist 기능 관련 정보는 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 페이지 5을 참조하십시오. SupportAssist는 필수 시스템 정보를 수집하여 Dell 기술 지원에 안전하게 전송합니다. Dell 기술 지원은 문제 해결 및 솔루션 제공에 이 데이터를 사용합니다. SupportAssist가 수집하는 데이터에 관한 정보는 SupportAssist에서 수집한 데이터 페이지 22 섹션을 참조하 십시오.
TechDirect의 SupportAssist TechDirect를 사용하면 맞춤 구성된 JSON 파일을 다운로드할 수 있습니다. JSON 파일은 TechDirect 계정과 연결되며 Dell 시스템에 SupportAssist 구성을 구축하는 데 사용할 수 있습니다. 구축 후 모든 시스템 또는 TechDirect의 특정 디바이스 그룹 내 시스템에 대한 SupportAssist 구성을 관리할 수 있습니다. SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 다음 표에는 서비스 계획이 다른 시스템에서 사용할 수 있는 SupportAssist 기능이 요약되어 있습니다. 표 1. SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 기능 설명 하드웨어 스캔 예약 기본 설정에 따라 하드웨어 스캔을 예약합니다. 자동 문제 탐지, 알림 및 지원 요청 생성 Dell에서 부품 디스패치 또는 기술 지 원 요청에 관한 지원 요청을 생성하 면 알림이 전송됩니다.
• • • 6 SupportAssist에 대한 정보는 https://www.dell.com/supportassist 페이지로 이동하십시오. SupportAssist에 대한 질문 사항이 있다면 Dell SupportAssist 커뮤니티를 확인하십시오. 기타 SupportAssist 문서에 액세스하려면 https://www.dell.com/serviceabilitytools 페이지로 이동하십시오.
2 SupportAssist 구성 및 배포 SupportAssist는 Google Chrome 운영 체제를 사용하는 시스템에 사전 설치됩니다. 단, 타겟 시스템에서 구성한 다음 SupportAssist 구 성을 구축해야 자동 모니터링을 사용하고 TechDirect에서 SupportAssist 알림을 관리할 수 있습니다. 주제: SupportAssist 구성 SupportAssist 구성 다운로드 SupportAssist 구성 배포 Google 관리 콘솔에서 SupportAssist 사용자 인터페이스 활성화 • • • • SupportAssist 구성 TechDirect를 사용하여 SupportAssist의 자동화 및 사용자 상호 작용 작업을 구성할 수 있습니다. TechDirect에서 관리되는 모든 시스 템의 설정을 구성할 수 있습니다. 전제조건 SupportAssist 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인해야 합니다. 단계 1. 서비스 > SupportAssist로 이동 합니다.
10. 다음 중 하나를 수행합니다. • • 구성을 저장하고 나중에 SupportAssist를 구축하려면 저장을 클릭합니다. 구성을 저장하고 SupportAssist를 즉시 구축하려면 저장 및 구축 진행을 클릭합니다. 결과 구성은 시스템이 인터넷에 연결한 후 24시간 이내에 적용됩니다. 기본 설정 SupportAssist을 사용 하면 SupportAssist 배포 되는 시스템에서 자동 및 수동 작업을 수행할 수 있습니다. SupportAssist 사용자 인터페 이스가 활성화된 경우에만 시스템 사용자가 시스템에서 수동 작업을 수행할 수 있습니다. 하지만 SupportAssist 사용자 인터페이스가 활성화 되지 않은 경우에도 자동화 된 작업이 시스템에서 수행 됩니다. SupportAssist 사용자 인터페이스 사용에 대한 정보는 Latitude Chromebook의 SupportAssist for Business PC 사용자 가이드(https://www.dell.
5. 선택 사항으로, Google Chrome 운영 체제를 실행하는 디바이스를 이미 다른 구성 그룹에 그룹화한 경우 Chrome OS를 실행하는 PC에 SupportAssist 배포 섹션에서 필요한 구성 그룹을 선택합니다. 6. 구성 다운로드를 클릭합니다. 결과 SupportAssist 구성 파일이 JSON 파일로 다운로드됩니다. SupportAssist 구성 배포 전제조건 • • • Google 관리 콘솔 계정이 있어야 합니다. 타겟 시스템은 SupportAssist에 대한 네트워크 요구 사항을 충족해야 합니다. 네트워크 요구 사항 페이지 5를 참조하십시오. Chrome 디바이스가 Google 관리 콘솔에 등록되었는지 확인합니다. Chrome 디바이스를 수동으로 등록하는 방법에 대한 정보는 Chrome 디바이스 등록을 참조하십시오. 노트: 등록되지 않은 Chrome 디바이스는 Google 관리 콘솔에 표시되지 않습니다. 단계 1.
a. 조직 단위를 선택하고 개발자 툴 섹션으로 이동한 후 강제 설치된 확장을 제외하고 기본 제공 개발자 툴을 사용하도록 허용을 선택합니다. b. 페이지 오른쪽 맨 아래에 표시되는 을 클릭한 다음 ID로 Chrome 애플리케이션 또는 확장 추가를 클릭합니다. 4. 목록에서 사용자 지정 URL에서를 선택합니다. 5. SupportAssist Chrome 애플리케이션 확장 ID 및 URL을 입력하고 저장을 클릭합니다. 확장 ID 및 URL을 복사하려면 대시보드 > 디바이스 관리 > Chrome > 설정 > 디바이스 설정으로 이동합니다. 결과 사용자가 Chrome 디바이스에 로그인하면 SupportAssist가 디바이스에 자동으로 설치됩니다. SupportAssist 사용을 시작하려면 시작 프로그램에서 SupportAssist 애플리케이션을 엽니다. 조직 단위에서 관리되는 사용자에 대해 SupportAssist를 강제 설치할 수도 있습니다.
3 자산 관리 SupportAssist를 배포한 후에는 시스템 세부 정보가 자동으로 수집되며 TechDirect의 자산 관리 페이지에 표시됩니다. 자산 관리 페이 지를 사용하여 자산을 그룹으로 조직화하고 SupportAssist 알림을 ServiceNow와 통합합니다. 노트: TechDirect에서 자산을 관리하려면 SupportAssist 관리자 권한이 필요합니다. 주제: 자산 관리 페이지 액세스 자산 관리 내 자산 자산 및 그룹 구성 • • • • 자산 관리 페이지 액세스 전제조건 SupportAssist 관리자 또는 SupportAssist 기술 지원 담당자 권한으로 TechDirect에 로그인해야 합니다. 단계 1. 서비스 > SupportAssist로 이동 합니다. SupportAssist 페이지가 표시됩니다. 2. 자산 관리 탭을 클릭합니다. 3. 자산 카드에서 관리를 클릭합니다.
표 4. 내 자산 (계속) 열 설명 그룹 자산이 할당된 그룹 서비스 태그 시스템의 고유 식별자입니다. 서비스 태그는 영문자-숫자 순서입 니다. 노트: SupportAssist가 자산을 관리하는 경우 서비스 태그 열에 아이콘을 표시합니다. 지역 자산이 있는 지역 제품 유형 자산의 유형입니다. 모델 자산의 모델 번호 보증 플랜 자산의 서비스 계획 만료일 서비스 플랜이 만료되는 날짜. 버전 시스템에 설치된 SupportAssist 버전 IP 주소 자산의 IP 주소 호스트 이름 자산의 호스트 이름 SupportAssist 연락처 SupportAssist의 연락처 세부 정보 알림 상태 알림을 받았을 때의 자산 상태 OS 자산에 설치된 운영 체제의 유형 자산 태그 시스템의 자산 태그 내 자산 페이지에는 다음을 수행할 수 있는 옵션도 포함됩니다.
결과 서비스 요청이 Dell에 제출됩니다. 디스패치 요청 생성 하드웨어 장애가 발생한 경우 부품 디스패치 요청을 생성합니다. 전제조건 SupportAssist 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인해야 합니다. 단계 1. 자산 관리 페이지로 이동합니다. 자산 관리를 참조하십시오. 내 자산 페이지가 표시됩니다. 2. 사이트를 선택하고 필요한 경우 그룹을 선택합니다. 3. 디스패치 요청을 생성하려는 자산을 선택합니다. 4. CREATE DISPATCH를 클릭합니다. 디스패치 요청 생성 페이지가 표시됩니다. 5. 서비스 태그를 확인하고 다음을 클릭합니다. 6. 인시던트 및 연락처 정보를 입력합니다. 7. 입력한 정보를 검토하고 다음을 클릭합니다. 8. 제출을 클릭합니다. 결과 디스패치 요청이 Dell에 제출됩니다. 디스패치 상태 확인 하드웨어 장애가 발생한 경우 구성 요소에 대해 생성한 디스패치 요청의 상태를 확인하십시오.
단계 1. 자산 관리 페이지로 이동합니다. 자산 관리를 참조하십시오. 내 자산 페이지가 표시됩니다. 2. 사이트를 선택하고 필요한 경우 그룹을 선택합니다. 3. 보증 상태를 검토하려는 자산을 선택합니다. 4. 을 클릭하고 지금 보증 검토를 클릭합니다. 보증 상태 확인 페이지가 표시됩니다. 5. 자산의 서비스 태그를 확인하고 유효성 검사를 클릭합니다. 자산 인벤토리 데이터 다운로드 전제조건 SupportAssist 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인해야 합니다. 단계 1. 자산 관리 페이지로 이동합니다. 자산 관리 페이지 액세스 페이지 11를 참조하십시오. 2. 내 자산을 클릭합니다. TechDirect 계정과 연결된 모든 자산의 목록이 표시됩니다. 3. 선택 사항으로, 사이트 목록에서 사이트를 선택하거나 자산의 유형을 선택하여 목록을 필터링합니다. 필터링된 목록이 표시됩니다. 4. CSV 다운로드를 클릭합니다. 자산 인벤토리 데이터가 다운로드되어 CSV 파일로 저장됩니다.
자산 그룹 생성 필요에 따라 그룹을 생성하여 자산을 구성할 수 있습니다. 전제조건 SupportAssist 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인해야 합니다. 단계 1. 자산 관리 페이지로 이동합니다. 자산 관리 페이지 액세스 페이지 11을 참조하십시오. 2. 자산 및 그룹 구성을 클릭합니다. 3. 그룹 생성을 클릭합니다. 새 그룹 생성 창이 표시됩니다. 4. 사이트를 선택하고 그룹 이름을 입력합니다. 5. 자산을 그룹으로 이동하려면 예를 선택하고 그룹으로 이동할 자산을 선택합니다. 6. 생성을 클릭합니다. 그룹이 생성되고 자산이 24시간 이내에 그룹으로 이동합니다. 노트: Windows 및 Chrome 운영 체제를 실행하는 자산의 기본 연락처와 보조 연락처가 다른 경우, 별도의 자산 그룹을 생성 하고 이러한 디바이스를 관리하기 위해 고유한 기본 연락처와 보조 연락처를 할당해야 합니다.
5. 사이트 또는 그룹 이름을 편집하고 저장을 클릭합니다. 자산 그룹 삭제 전제조건 • • 삭제하려는 그룹에 자산이 없어야 합니다. 자산이 있는 그룹을 삭제하려면 자산을 다른 자산 그룹으로 옮기십시오. 기존 그룹 사 이에서 자산 이동을 참조하십시오. SupportAssist 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인해야 합니다. 단계 1. 자산 관리 페이지로 이동합니다. 자산 관리 페이지 액세스 페이지 11를 참조하십시오. 2. 자산 및 그룹 구성을 클릭합니다. 3. 선택 사항으로, 사이트 선택 목록에서 사이트를 선택합니다. 4. 삭제하려는 자산 그룹의 세부 정보가 나열된 행을 찾고 16 자산 관리 을 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.
4 TechDirect에서 SupportAssist 경고 관리 SupportAssist 경고는 조직의 TechDirect 계정 또는 ServiceNow 솔루션을 사용하여 관리할 수 있습니다. TechDirect 계정 자격 증명으 로 SupportAssist를 구성한 경우, 모든 경고가 TechDirect 계정으로 전달됩니다. 또한, ServiceNow를 SupportAssist와 통합하여 모든 경 고를 ServiceNow 솔루션으로 리디렉트할 수 있습니다. 이 섹션에서는 TechDirect에서 SupportAssist 경고를 관리하는 방법과 ServiceNow를 SupportAssist와 통합하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 노트: 하드웨어 문제에 관한 경고를 보거나 관리하려면 TechDirect에서 셀프 디스패치 서비스에 가입해야 합니다.
b. 관계 선택 목록에서 관계를 선택합니다. c. 시간대 선택 목록에서 시간대를 선택합니다. d. 기술 지원 담당자 선택 목록에서 지원 기술 지원 담당자를 선택합니다. 9. 알림 규칙 저장을 클릭합니다. TechDirect에서 SupportAssist 경고 보기 SupportAssist를 사용 하 여 모니터링 되는 시스템에서 문제가 감지 되 면 TechDirect에서 경고가 자동으로 생성 됩니다. 전제조건 SupportAssist 관리자 또는 SupportAssist 기술 지원 담당자 권한으로 TechDirect에 로그인해야 합니다. 단계 1. 서비스 > SupportAssist로 이동 합니다. SupportAssist 페이지가 표시됩니다. 2. 자산 관리 탭을 클릭합니다. 3. 알림 카드에서 관리를 클릭합니다. SupportAssist 경고 페이지가 표시됩니다.
표 5. SupportAssist 알림 (계속) 이름 설명 조치 클릭하면 알림에 대해 수행할 수 있는 조치를 볼 수 있습니다. SupportAssist 기술 지원 담당자 권한이 있는 사용자는 다음을 수 행할 수 있습니다. • • • • 케이스의 소유권을 가져옵니다. 케이스 세부 정보를 업데이트합니다. 케이스를 닫습니다. 케이스를 Dell에 전달합니다. 노트: SupportAssist 관리자 권한이 있는 사용자는 SupportAssist 기술 지원 담당자 권한이 있는 사용자가 취할 수 있는 모든 조치를 수행할 수 있습니다. SupportAssist 관 리자는 SupportAssist 기술 지원 담당자 중 한 명에게 케이 스를 할당할 수도 있습니다. SupportAssist 알림 조치 TechDirect를 통해 SupportAssist에서 생성된 알림에 대한 조치를 수행할 수 있습니다. 다음 표는 SupportAssist가 생성한 알림에 사용 할 수 있는 조치를 설명합니다. 표 6.
단계 1. 서비스 > SupportAssist로 이동 합니다. SupportAssist 페이지가 표시됩니다. 2. 자산 관리 탭을 클릭합니다. 3. 자산 카드에서 관리를 클릭합니다. 자산 관리 페이지가 표시됩니다. 4. ServiceNow와 통합을 클릭합니다. ServiceNow 케이스 관리 통합 페이지가 표시됩니다. 5. SupportAssist 사이트 선택 목록에서 사이트를 선택합니다. 노트: SupportAssist 사이트 선택 목록에 표시되는 사이트는 사용자가 SupportAssist 구성 파일에 입력한 회사 이름입니다. 노트: 사이트를 선택하면 TechDirect가 사이트 내 모든 시스템에서 생성된 알림을 ServiceNow에 전달할 수 있습니다. 6. Inactivate (continue managing SupportAssist Alerts in TechDirect) 확인란을 선택 해제합니다. 7.
결과 ServiceNow의 SupportAssist 알림 통합이 비활성화되었습니다.
5 SupportAssist에서 수집한 데이터 문제 해결에 필요한 데이터는 SupportAssist가 시스템에서 자동으로 수집하여 Dell 기술 지원에 안전하게 전송합니다. 이 데이터 덕분 에 Dell은 효율적으로 향상되고 가속화된 지원 경험을 제공할 수 있습니다. 다음 표에는 시스템의 다양한 구성 요소에서 수집한 데이터가 나와 있습니다. 표 7.
표 7.
표 8.
