Deployment Guide

TechDirect の SupportAssist
TechDirect では、カスタマイズされた JSON ファイルをダウンロードすることができます。JSON ファイルは、TechDirect アカウン
トに関連付けられ、これを使用して Dell 製システム上に SupportAssist の設定を導入することができます。導入後は、すべてのシス
テム、または TechDirect 内の特定のデバイス グループのシステムについて、SupportAssist の設定を管理できます。
SupportAssist 機能とデルサービスプラン
次の表は、さまざまなサービス プランのあるシステムで利用できる SupportAssist の機能をまとめたものです。
表 1. SupportAssist 機能とデルサービスプラン
機能 説明 Basic ProSupport ProSupport Plus と
ProSupport Flex for
Client
ハードウェア スキャ
ンのスケジュール設
定
好みに応じて、ハードウェア スキャ
ンのスケジュールを設定します。
自動的な不具合の検
出、通知、およびサ
ポートリクエストの
作成
デルがパーツディスパッチまたはテ
クニカル サポートリクエストのサ
ポートリクエストを作成した後、通
知が送信されます。テクニカル サ
ポートリクエストの場合、テクニカ
ルサポート担当者は不具合の解決を
サポートするためにプロアクティブ
にお客様に連絡を取ります。
故障回避のための予
測不具合検出および
サポート リクエスト
の作成
主担当者および副担当者にパーツの
潜在的な障害に関する通知が送信さ
れます。デルがサポート リクエス
トを作成し、交換パーツの発送につ
いて連絡します。
メモ: TechDirect で SupportAssist アラートの自動転送がオフになっている場合、アラートを確認してデルへの転送の必要の
有無を判断することができます。
メモ: サポート リクエスト、アラート、およびパーツのディスパッチに対して実行されるアクションは、デルのビジネス ポリ
シーに準拠しています。
対応システム
SupportAssist は、次のデルのシステムでサポートされます。
• Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 2-in-1 Chromebook Enterprise
ネットワーク要件
SupportAssist を有効にするには、システムが以下の接続先に接続可能である必要があります。
• https://apidp.dell.com
• https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0
• https://techdirect.dell.com
• https://downloads.dell.com
• https://www.dell.com
はじめに 5