Deployment Guide

はじめに
SupportAssist は、Dell 製システムの自動化されたテクニカル サポートを実現する、プロアクティブな予測型テクノロジーです。
導入すると、SupportAssist は各システムをモニタリングし、ハードウェアの不具合をプロアクティブに検出します。サービス プラ
ンによっては、不具合が検知されると、SupportAssist で自動的にテクニカル サポートのサポート ケースが開き、E メール通知が送
信されます。サービス プランごとの SupportAssist 機能の詳細については、「SupportAssist 機能とデルサービスプラン 、p. 5」を参
照してください。
SupportAssist は、必要なシステム情報を収集し、Dell テクニカル サポートに安全に送信します。このデータは、Dell テクニカル サ
ポートによってトラブルシューティングと不具合の解決に使用されます。SupportAssist によって収集されるデータの詳細について
は、「SupportAssist によって収集されるデータ 、p. 22」を参照してください。
組織が IT およびヘルプデスクの管理に ServiceNow を使用しており、ServiceNow 統合を有効にしている場合は、SupportAssist ア
ラートも IT 管理者に送信されます。
トピック：
• リリースバージョン
• 人々
• ドキュメントの目的
• TechDirect の概要
• TechDirect の SupportAssist
• SupportAssist 機能とデルサービスプラン
• 対応システム
• ネットワーク要件
• 追加リソース
リリースバージョン
• Latitude Chromebook バージョン 1.4 の SupportAssist for business PC
• Google Chrome OS バージョン 84
メモ: Latitude Chromebook バージョン 1.4 の SupportAssist for business PC は、Google Chrome OS バージョン 84 以降で
のみサポートされています。
人々
この導入ガイドの情報は、Google Chrome オペレーティング システムを実行しているシステム上の業務用 PC の SupportAssist を管
理する管理者を対象としています。
ドキュメントの目的
このドキュメントでは、Google Chrome オペレーティング システムを実行している業務用 PC での SupportAssist の設定と導入につ
いて説明します。また、TechDirect を使用した資産および SupportAssist アラートの管理について説明します。
TechDirect の概要
TechDirect は、資産と SupportAssist アラートを管理するためのオンライン ポータルです。TechDirect でルールを作成することによ
り、自動的に SupportAssist アラートをデルに転送してサポート リクエストを作成したり、パーツ ディスパッチ リクエストを開始
したりすることができます。
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