Deployment Guide

ServiceNow 統合の有効化
前提条件
SupportAssist の管理者権限で TechDirect にログインする必要があります。
手順
1. サービス > SupportAssist に移動します。
SupportAssist ページが表示されます。
2. 資産管理タブをクリックします。
3. 「資産」カードで、管理をクリックします。
資産管理ページが表示されます。
4. ServiceNow と統合 をクリックします。
［ServiceNow ケース管理統合］ページが表示されます。
5. SupportAssist サイトの選択リストからサイトを選択します。
メモ: SupportAssist サイトの選択リストに表示されるサイトは、SupportAssist 設定ファイルに入力済みの会社名です。
メモ: サイトを選択すると、そのサイト内のすべてのシステムから生成されたアラートを TechDirect から ServiceNow に
転送できます。
6. 非アクティブ化（TechDirect で SupportAssist アラートの管理を続行）チェック ボックスをオフにします。
7. SupportAssist を使用して ServiceNow でインシデントを自動的に作成する場合は、次の手順を実行します。
a. ServiceNow インスタンスの使用 を選択します。
b. ServiceNow インスタンス ID、ユーザー名、パスワード、障害通知用の E メール アドレスを入力します。
メモ: SupportAssist が ServiceNow でインシデントを自動的に作成できない場合は、失敗通知 ボックスに指定したア
ドレスに E メールが送信されます。
c. テスト アラートの送信をクリックして、ServiceNow インスタンスにテスト アラートを送信します。
8. E メールで SupportAssist アラートの詳細を受信するには、次の手順を実行します。
a. E メールを使用 を選択します。
b. 送信元ボックスに、SupportAssist アラートの詳細を受信する E メール アドレスを入力します。
c. アラート通知ボックスに、SupportAssist アラートの詳細を送信する E メール アドレスを入力します。
d. 失敗通知ボックスに、SupportAssist がアラートの詳細を送信できない場合に通知を送信する E メール アドレスを入力しま
す。
e. テスト E メールの送信をクリックして、失敗通知ボックスに入力された E メール アドレスにテスト E メールを送信します。
9. 保存をクリックします。
ServiceNow 統合の無効化
前提条件
SupportAssist の管理者権限で TechDirect にログインする必要があります。
このタスクについて
SupportAssist アラートと ServiceNow ソリューションとの統合を無効にします。
メモ: ServiceNow 統合を無効にした後に、TechDirect の［SupportAssist アラート］ページを使用して SupportAssist アラ
ートを管理できます。
手順
1. サービス > SupportAssist に移動します。
SupportAssist ページが表示されます。
2. 資産管理タブをクリックします。
3. 資産カードで管理をクリックします。
資産管理ページが表示されます。
20 TechDirect での SupportAssist アラートの管理