Deployment Guide

表 5. SupportAssist アラート （続き）
名前 説明
所有者 アラートの所有者である SupportAssist 技術者。
会社名 会社の名前
事業部門 事業部門
処置 クリックして、アラートに対して実行可能な処置を表示します。
SupportAssist 技術者権限を持つユーザーは、次の操作を実行で
きます。
• ケースの所有権を取得する
• ケースの詳細をアップデートする
• ケースを終了する
• デルにケースを転送する
メモ: SupportAssist 管理者権限を持つユーザーは、
SupportAssist 技術者権限を持つユーザーが実行可能なす
べてのアクションを実行できます。SupportAssist 管理者
は SupportAssist 技術者のいずれかにケースを割り当てる
こともできます。
SupportAssist アラート処置
TechDirect を介して SupportAssist で作成されたアラートに対し、アクションを実行できます。次の表は、SupportAssist によって作
成されたアラートに対して実行可能なアクションについて説明しています。
表 6. アラート処置
TechDirect アカウントタ
イプ
実行可能な処置 説明
SupportAssist 管理者 ケースの割り当て SupportAssist 技術者をケースの所有者として割り当てます。
別の SupportAssist 技術者に再割り当てすることもできます。
SupportAssist 管理者およ
び SupportAssist 技術者
所有権の取得 TechDirect アカウントの下の各 SupportAssist 技術者は、すべ
ての SupportAssist アラートを表示できます。SupportAssist 技
術者はアラートの所有権を取得することができます。
SupportAssist 技術者がアラートを再割り当てすることはでき
ません。アラートを再割り当てできるのはアカウントの
SupportAssist 管理者のみです。
アップデート アラートに関するメモまたは添付ファイルを追加できる
［Details］ページを表示します。
ケースの終了 ケースを終了します。これ以後、ユーザーもデルも、アラート
に対していかなるアクションも実行できなくなります。
Dell EMC への転送 サポートリクエストをテクニカル サポートへ転送します。
TechDirect の［Technical Support］ページまたは［Dispatch
Summary］ページから進行状況を引き続き監視できます。
SupportAssist アラートと ServiceNow の統合
組織で IT およびヘルプデスクの管理に ServiceNow を使用している場合は、SupportAssist アラートを ServiceNow ソリューションと
統合することができます。ServiceNow との統合により、SupportAssist アラートの ServiceNow でのインシデントの自動作成が可能
になります。
メモ: ServiceNow 統合を有効にした後に、TechDirect を使用して SupportAssist アラートを管理することはできません。た
だし、パーツ ディスパッチをリクエストしたり、サポート リクエストをデルに送信したりする場合は、TechDirect を使用す
る必要があります。
TechDirect での SupportAssist アラートの管理 19