Deployment Guide

が比較されます。一致した場合、そのグループルールに関連付けられたアドレス情報を使用して、ディスパッチされたパー
ツを送付するアドレスを特定します。
8. 「複数のブランチのデフォルト」ウィンドウで次の操作を実行し、保存をクリックします。
a. グループの選択リストから資産グループを選択します。
b. Select Relationship リストから関係を選択します。
c. Select Time Zone リストからタイム ゾーンを選択します。
d. Select Technician リストから技術者を選択します。
9. アラート ルールの保存をクリックします。
TechDirect での SupportAssist アラートの表示
SupportAssist を使用してモニターされているシステムで問題が検出されると、TechDirect でアラートが自動的に作成されます。
前提条件
SupportAssist 管理者権限または SupportAssist 技術者権限で TechDirect にログインする必要があります。
手順
1. サービス > SupportAssist に移動します。
SupportAssist ページが表示されます。
2. 資産管理タブをクリックします。
3. 「アラート」カードで、管理をクリックします。
SupportAssist アラート ページが表示されます。
SupportAssist アラート
SupportAssist によって生成されたアラートについての詳細を表示するには、TechDirect の［SupportAssist アラート］ページを参照
してください。
次の表は、［SupportAssist アラート］ページに表示される詳細について説明しています。デフォルトでは、サービス タグ、アラー
ト番号、アラートタイプ、最後のアクティビティのタイムスタンプ、所有者、会社名、事業部門列が表示されます。表の左下隅の
をクリックすると、表示する列を最大 7 列まで選択できます。
表 5. SupportAssist アラート
名前 説明
サービス タグ システム固有の識別子。サービス タグは、英数字による識別子
です。
アラート番号 デル テクニカル サポートとの通信時に参照できる、アラートに
割り当てられた固有のサポート要請番号。
アラートタイプ アラートのタイプ：
• テクニカル サポート
• ディスパッチ
メモ 調査のための検出された問題とエラー情報についての詳細。
作成タイムスタンプ TechDirect でアラートが生成された日付と時刻。
最後のアクティビティのタイムスタンプ SupportAssist 管理者または SupportAssist 技術者が行った最後
のアクションの日付と時刻。
ステータス アラートのステータス：
• Unassigned — 所有権を持つ SupportAssist 技術者がいませ
ん。
• Assigned — SupportAssist 技術者が所有権を持っています。
• Submit Failed — デルへの転送に失敗しました。
18 TechDirect での SupportAssist アラートの管理