Deployment Guide

TechDirect での SupportAssist アラートの管理

SupportAssist アラートは、組織の TechDirect アカウントまたは ServiceNow ソリューションを使用して管理できます。TechDirect ア

カウントの資格情報で SupportAssist を設定すると、すべてのアラートが TechDirect アカウントに転送されます。また、ServiceNow

と SupportAssist を統合して、すべてのアラートを ServiceNow ソリューションにリダイレクトすることもできます。このセクショ

ンでは、TechDirect での SupportAssist アラートの管理と、ServiceNow と SupportAssist の統合について説明します。

メモ: ハードウェアの不具合に関するアラートを表示または管理するには、TechDirect にセルフディスパッチサービスを登録

する必要があります。

トピック：

• TechDirect でアラートルールを設定

• TechDirect での SupportAssist アラートの表示

• SupportAssist アラート

• SupportAssist アラートと ServiceNow の統合

TechDirect でアラートルールを設定

前提条件

SupportAssist の管理者権限で TechDirect にログインする必要があります。

このタスクについて

組織の管理者は、ルールを設定して、TechDirect における SupportAssist アラートの処理方法を決定することができます。たとえば、

すべてのアラートを自動的にテクニカルサポートに転送するか、あるいは、サポートチームが確認してデルに転送の必要があるか

どうかを判断するために TechDirect にアラートを入れておくか、選択することができます。

手順

1. サービス > SupportAssist に移動します。

SupportAssist ページが表示されます。

2. Manage SupportAssist タブをクリックします。

3. SupportAssist ルールの構成カードで、構成をクリックします。

［Configure SupportAssist Rules］ページが表示されます。

4. Inactivity Period セクションで、アクティビティのないキューにアラートが存在できる日数を入力します。

5. テクニカルサポートアラートセクションで、以下のいずれかの操作を実行します。

• すべてのテクニカルサポートアラートをデルに直接転送する場合は、はいを選択します。

• すべてのテクニカルサポートアラートを TechDirect アカウントに送信する場合は、いいえ、すべて SupportAssist アラー

トキューに送信しますを選択します。サポートチームはアラートを確認して、アラートをデルに転送する必要があるかどう

かを判断することができます。

6. アラートのディスパッチセクションで、次のいずれかを選択します。

• すべてのパーツディスパッチアラートをデルに直接転送する場合は、はいを選択します。

グループ管理セクションが表示されます。

• すべてのパーツディスパッチアラートを SupportAssist アラートキューに送信する場合は、いいえ、すべて SupportAssist

アラートキューに送信しますを選択します。サポートチームはアラートを確認して、アラートをデルに転送する必要がある

かどうかを判断することができます。

7. グループ管理セクションが表示された場合は、グループルールの追加をクリックします。

メモ: グループルールは、ディスパッチされたパーツを送付するアドレスを識別するために使用されます。パーツディスパ

ッチのために SupportAssist アラートがデルに転送されると、アラートのアドレスとグループルールで定義されたアドレス

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