Deployment Guide

SupportAssist in TechDirect
TechDirect consente di scaricare un file JSON personalizzato. Il file JSON è associato all'account TechDirect e può essere utilizzato per
implementare la configurazione SupportAssist sui sistemi Dell. Dopo l'installazione, è possibile gestire la configurazione di SupportAssist per
tutti i sistemi o per quelli in un device group specifico in TechDirect.
Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza
Dell
La tabella seguente riepiloga le funzionalità di SupportAssist disponibili per i sistemi con piani di assistenza diversi:
Tabella 1. Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell
Funzionalità Descrizione Basic ProSupport ProSupport Plus e
ProSupport Flex per
client
Pianificare le scansioni
dell'hardware
È possibile pianificare una scansione
dell'hardware a seconda delle proprie
preferenze.
Rilevamento dei
problemi, notifica e
creazione di richieste
di supporto
automatizzati
Viene inviata una notifica quando Dell
crea una richiesta di supporto per la
spedizione di componenti o richieste
di supporto tecnico. Per le richieste di
supporto tecnico, un rappresentante
del supporto tecnico contatta
proattivamente l'utente per aiutarlo a
risolvere il problema.
Rilevamento predittivo
dei problemi e
creazione di richieste
di supporto per la
prevenzione dei guasti
Al contatto principale e al contatto
secondario viene inviata una notifica
relativa al potenziale guasto del
componente. Dell apre una richiesta di
assistenza e contatta l'utente per la
spedizione della parte di ricambio.
N.B.: Se l'inoltro automatico degli avvisi di SupportAssist è disattivato in TechDirect, è possibile esaminare gli avvisi in
TechDirect e determinare se debbano essere inoltrati a Dell.
N.B.: Le azioni intraprese sulle richieste di supporto, gli avvisi e l’invio di componenti rispettano tutti la policy aziendale
di Dell.
Sistemi supportati
SupportAssist è supportato sui seguenti sistemi Dell:
• Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 2-in-1 Chromebook Enterprise
Requisiti di rete
Per abilitare SupportAssist, il sistema deve essere in grado di connettersi alle seguenti destinazioni:
• https://apidp.dell.com
• https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0
• https://techdirect.dell.com
• https://downloads.dell.com
Introduzione
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