Deployment Guide

Introduzione
SupportAssist è una tecnologia proattiva e predittiva che fornisce supporto tecnico automatizzato per i sistemi Dell.
Dopo l’implementazione, SupportAssist monitora ogni sistema e rileva in modo proattivo i problemi hardware. A seconda del piano di
assistenza, quando viene rilevato un problema, SupportAssist apre automaticamente una richiesta di assistenza con il supporto tecnico e
invia una notifica e-mail. Per informazioni sulle funzionalità SupportAssist per i diversi piani di assistenza, consultare Funzionalità di
SupportAssist e piani di assistenza Dell a pagina 5.
SupportAssist raccoglie e invia le informazioni sul sistema necessarie in modo sicuro al supporto tecnico Dell. Questi dati vengono utilizzati
dal supporto tecnico Dell per risolvere i problemi e fornire una soluzione. Per informazioni sui dati raccolti da SupportAssist, vedere Dati
raccolti da SupportAssist a pagina 22.
Se l'organizzazione utilizza ServiceNow per l'IT e la gestione dell'help desk e se è stata abilitata l'integrazione di ServiceNow, gli avvisi di
SupportAssist vengono inviati anche all'amministratore IT.
Argomenti:
• Versione di rilascio
• Pubblico
• Scopo del documento
• Panoramica di TechDirect
• SupportAssist in TechDirect
• Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell
• Sistemi supportati
• Requisiti di rete
• Risorse aggiuntive
Versione di rilascio
• SupportAssist for Business PCs su Latitude Chromebook versione 1.4
• Google Chrome OS versione 84
N.B.:
SupportAssist for Business PCs su Latitude Chromebook versione 1.4 è supportato solo su Google Chrome OS
versione 84 e successive.
Pubblico
Le informazioni contenute in questa guida all'installazione si rivolgono agli amministratori che gestiscono SupportAssist for Business PCs
aziendali sui sistemi con Google Chrome OS.
Scopo del documento
Questo documento fornisce informazioni sulla configurazione e la distribuzione di SupportAssist for Business PCs con Google Chrome OS.
Inoltre, è inoltre possibile trovare informazioni sulla gestione degli asset e degli avvisi SupportAssist tramite TechDirect.
Panoramica di TechDirect
TechDirect è un portale online che consente di gestire gli asset e gli avvisi generati da SupportAssist. È possibile creare regole in
TechDirect per inoltrare automaticamente gli avvisi di SupportAssist a Dell per creare una richiesta di assistenza oppure avviare una
richiesta di spedizione di componenti.
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