Deployment Guide
Integrazione degli avvisi di SupportAssist con
ServiceNow
Se l’organizzazione utilizza ServiceNow per la gestione dell’IT e del servizio di help desk, è possibile integrare gli avvisi di SupportAssist con
una soluzione ServiceNow. L’integrazione con ServiceNow consente la creazione automatica di un incidente in ServiceNow per gli avvisi di
SupportAssist.
N.B.: Dopo aver abilitato l’integrazione di ServiceNow, non è possibile gestire gli avvisi di SupportAssist tramite
TechDirect. Tuttavia, è necessario utilizzare TechDirect per richiedere la spedizione di componenti o inviare una
richiesta di assistenza a Dell.
Abilitazione dell'integrazione con ServiceNow
Prerequisiti
È necessario essere connessi a TechDirect con diritti di amministratore SupportAssist.
Procedura
1. Selezionare Servizi > SupportAssist.
Viene visualizzata la pagina SupportAssist.
2. Fare clic sulla scheda Gestisci SupportAssist .
3. Nella scheda Asset, fare clic su GESTISCI.
Viene visualizzata la pagina Gestione asset.
4. Fare clic su Integra con ServiceNow.
Viene visualizzata la pagina Integrazione gestione caso ServiceNow.
5. Nell’elenco Seleziona sito SupportAssist, selezionare un sito.
N.B.:
Il sito visualizzato nell’elenco Siti di SupportAssist è il nome dell’azienda che è stato inserito per il file di
configurazione di SupportAssist.
N.B.: La selezione di un sito consente a TechDirect di inoltrare gli avvisi generati da tutti i sistemi all’interno del sito
a ServiceNow.
6. Deselezionare la casella di controllo Disattiva (continua a gestire avvisi SupportAssist in TechDirect) .
7. Se si desidera che SupportAssist crei automaticamente un incidente in ServiceNow:
a. Selezionare Usa istanza ServiceNow.
b. Inserire l'ID dell'istanza ServiceNow, il nome utente, la password e l'indirizzo e-mail per la notifica di errori.
N.B.:
Se SupportAssist non è in grado di creare automaticamente un incidente in ServiceNow, viene inviata una e-
mail all'indirizzo specificato nel campo Notifica di errore.
c. Fare clic su Invia avviso di test per inviare un avviso di prova all'istanza ServiceNow.
8. Per ricevere i dettagli degli avvisi di SupportAssist via e-mail:
a. Selezionare Usa e-mail.
b. Nel campo Da, inserire l'indirizzo e-mail da cui si desidera ricevere i dettagli degli avvisi di SupportAssist.
c. Nel campo Notifiche avvisi, inserire l'indirizzo e-mail a cui si desidera inviare i dettagli degli avvisi di SupportAssist.
d. Nel campo Notifica di errore, inserire l'indirizzo e-mail a cui deve essere inviata la notifica se SupportAssist non è in grado di
inviare i dettagli degli avvisi.
e. Cliccare su Invia e-mail di test per inviare un'email di prova all'indirizzo specificato nella casella Notifica di errore.
9. Fare clic su SALVA.
Disattivazione dell'integrazione di ServiceNow
Prerequisiti
È necessario essere connessi a TechDirect con diritti di amministratore SupportAssist.
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Gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect